A integração NIM SM (Normalized Integration Management Service Management) permite integrar o CA Identity Manager a diversos produtos de central de atendimento por meio de uma única API RESTful normalizada. O NIM fornece um serviço web totalmente integrado que expõe essa API RESTful e converte internamente todas as solicitações no formato nativo da central de atendimento com base em um conjunto de mapeamentos configuráveis.
Com o Policy Xpress e suas ações dos serviços web, é possível criar automaticamente tickets de central de atendimento com base no estado das tarefas e dos eventos dentro do CA Identity Manager.
Para obter uma lista completa de produtos de central de atendimento suportados, consulte a Matriz de suporte de produtos.
Os exemplos abaixo demonstram casos de uso para integração com a central de atendimento.
Caso de uso de exemplo: ticket de terminal não disponível
É possível criar uma política do Policy Xpress que é executada com base em falha de uma tarefa ou um evento, por exemplo, quando o CA Identity Manager não consegue se conectar a um terminal. Essa política do Policy Xpress poderá chamar a API RESTful do NIM e criar um ticket na central de atendimento. O ticket contém detalhes suficientes da falha, incluindo mensagens de erro, para ativar a investigação e a resolução de falhas; o fluxo de trabalho é acompanhado pelo ticket da central de atendimento.
Caso de uso de exemplo: ticket de solicitação de provisionamento manual
É possível usar a funcionalidade de serviços para implementar uma solicitação de provisionamento manual e permitir que as contas sejam manualmente provisionadas e desprovisionadas em sistemas que não são gerenciados pelo CA Identity Manager. É possível configurar um serviço com ações de processamento e descumprimento que criam um ticket na central de atendimento por meio da API RESTful do NIM. Um usuário pode, assim, solicitar acesso a esses sistemas e ter a solicitação atribuída, acompanhada e preenchida na forma de um ticket da central de atendimento.
Observação: atualmente o NIM SM oferece suporte à conexão com apenas uma central de atendimento configurada por instância, com uma instância por servidor.
Esta seção contém os seguintes tópicos:
Importar definições de função para integração com a central de atendimento
Configurar a integração com o Service Desk
Personalizar mapeamentos de campos do Service Desk
Documentação da API REST da integração com o Service Desk
Detalhes do NIM SM Web Service
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