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Impostazioni di connessione per BMC Remedy ITSM

Prerequisiti

Prima di configurare le impostazioni per BMC Remedy ITSM, copiare i file jar SDK da BMC Remedy System sul server. Questi file abilitano la comunicazione tra CA Identity Manager e BMC Remedy.

Procedere come descritto di seguito:

Valido per Windows e Linux

1. Sul sistema BMC Remedy, accedere al file seguente:
   \\bmc\Software\ARSystem\Arserver\api\lib
2. Copiare i seguenti file jar di SDK:
   • arapi8*.jar
   • arutil81*.jar
3. Salvare i file jar copiati nella posizione seguente sul sistema CA Identity Manager:
   iam_im.ear/ca-nim-sm.war/WEB-INF/lib
4. Riavviare il server applicazioni.

Parametri

Per l'integrazione con BMC Remedy ITSM, è necessario fornire i seguenti parametri:

• Host
  Definisce l'host utilizzato per effettuare la connessione a BMC Remedy ITSM.
  Valore predefinito: bmc_host_name
• Porta
  Definisce il numero di porta utilizzato per effettuare la connessione a BMC Remedy ITSM.
  Valore predefinito: 0
• Nome utente
  Definisce il nome utente utilizzato per effettuare la connessione a BMC Remedy ITSM.
  Valore predefinito: amministrazione
• Password
  Definisce la password utilizzata per effettuare la connessione a BMC Remedy ITSM.
• BMCRemedyClientURL
  Definisce il valore del BCMRemedyClientURL utilizzato per effettuare la connessione a BMC Remedy ITSM.
  Valore predefinito: http://bmc_client_host_name:8080/arsys

Impostazioni di connessione per CA Cloud Service Management

(WebSphere) Recupero dei certificati dal server

Per abilitare la comunicazione tra CA Cloud Service Management e CA Identity Manager, è necessario recuperare i certificati dal server e aggiungerli a NodeDefaultTrustStore.

Procedere come descritto di seguito:

1. Nella console di amministrazione di WebSphere, espandere la sezione Security, quindi fare clic sul certificato SSL e sulla gestione chiavi.
2. In Configuration settings, fare clic su Manage endpoint security configurations.
3. Selezionare la configurazione in uscita appropriata per raggiungere l'ambito di gestione (cell): <server-name>Node01Cell:(node):<server-name>Node01
4. In Related Items, fare clic su Key stores and certificates, quindi selezionare il keystore NodeDefaultTrustStore.
5. In Additional Properties, fare clic su Signer certificates e Retrieve From Port.
6. Immettere il testo seguente nel campo Host:

   nome host: sm2t.saas.ca.com

   porta: 443

   alias: sm2t.saas.ca.com_cert

7. Fare clic su Retrieve Signer Information.
8. Verificare che le informazioni di certificato siano relative a un certificato attendibile.
9. Fare clic su Apply, quindi su Save.
10. Riavviare WebSphere.

I certificati vengono recuperati dal server.

Parametri

Per eseguire l'integrazione con CA Cloud Service Management, è necessario fornire i seguenti parametri:

• URL
  Specifica l'URL utilizzato per effettuare la connessione al sistema CA Cloud Service Management.
  Esempio: https://xxx.saas.ca.com/
  Valore predefinito: https://cacsmwebservice_host_name/
• Nome utente
  Specifica il nome utente utilizzato per effettuare la connessione a CA Cloud Service Management.
  Esempio: webuser@org.com
• Password
  Specifica la password utilizzata per effettuare la connessione a CA Cloud Service Management.
• URL CACSMClient
  Specifica l'URL CACSMClient utilizzato per l'URL LaunchIncontext. LaunchIncontext reindirizza l'utente finale all'ID Incidente specifico del Service Desk CA Cloud Service Management.
  Esempio: https://xxx.saas.ca.com/
  Valore predefinito: https://cacsmclient_host_name/
• (facoltativo) Server proxy Service Desk
  Specifica il server proxy dell'ambiente utilizzato per effettuare la connessione a CA Cloud Service Management.
  Esempio: proxy.xxx.com
• (facoltativo) Porta proxy Service Desk
  Specifica la porta proxy installata e utilizzata per effettuare la connessione a CA Cloud Service Management.
  Esempio: 80
• (facoltativo) Utente proxy Service Desk
  Specifica il nome utente utilizzato con il server proxy.
• (facoltativo) Password proxy Service Desk
  Definisce la password del nome utente del proxy.

Per ulteriori informazioni su CA Cloud Service Management, consultare la documentazione corrispondente.