Integrazione con Service Desk › Configurazione dell'integrazione con Service Desk › Impostazioni di connessione per ServiceNow

Impostazioni di connessione per ServiceNow

Per autorizzare l'accesso dell'API REST a un utente diverso dall'amministratore, è possibile assegnare il ruolo rest_service a un utente dell'istanza.

Parametri

Per l'integrazione con ServiceNow, è necessario fornire i seguenti parametri:

• URL
  Specifica il URL utilizzato per effettuare la connessione a ServiceNow.
  Esempio: https://xxx.service-now.com/
  Valore predefinito: https://servicenow-webservice-host-name
• Nome utente
  Specifica il nome utente utilizzato per effettuare la connessione a ServiceNow.
• Password
  Specifica la password utilizzata per effettuare la connessione a ServiceNow.
• ServiceNowClientURL
  Specifica il ServiceNowClientURL utilizzato per effettuare la connessione a ServiceNow.
  Valore predefinito: https://servicenow-host-name
• useCustomEndpoint
  Specifica se effettuare la connessione tramite endpoint personalizzati.
  Impostazione predefinita: False

  Nota: se questa opzione viene abilitata nella soluzione Service Desk, l'intero processo di convalida viene eseguito con l'impostazione useCustomEndpoint.

• (facoltativo) Server proxy Service Desk
  Specifica il server proxy dell'ambiente utilizzato per effettuare la connessione a ServiceNow.
  Esempio: proxy.xxx.com
• (facoltativo) Porta proxy Service Desk
  Specifica la porta proxy installata e utilizzata per effettuare la connessione a ServiceNow.
  Esempio: 80
• (facoltativo) Utente proxy Service Desk
  Specifica l'utente proxy utilizzato per effettuare la connessione a ServiceNow.
• (facoltativo) Password proxy Service Desk
  Specifica la password proxy utilizzata per effettuare la connessione a ServiceNow.

(WebSphere) Recupero dei certificati dal server

Per abilitare la comunicazione tra ServiceNow e CA Identity Manager, è necessario recuperare i certificati dal server e aggiungerli a NodeDefaultTrustStore.

Procedere come descritto di seguito:

1. Nella console di amministrazione di WebSphere, espandere la sezione Security, quindi fare clic sul certificato SSL e sulla gestione chiavi.
2. In Configuration settings, fare clic su Manage endpoint security configurations.
3. Selezionare la configurazione in uscita appropriata per l'ambito di gestione (cell): <server-name>Node01Cell:(node):<server-name>Node01
4. In Related Items, fare clic su Key stores and certificates, quindi selezionare il keystore NodeDefaultTrustStore.
5. In Additional Properties, fare clic su Signer certificates e Retrieve From Port.
6. Immettere il testo seguente nel campo Host:

   nome host: service-now.com

   porta: 443

   alias: service-now.com_cert

7. Fare clic su Retrieve Signer Information.
8. Verificare che le informazioni di certificato siano relative a un certificato attendibile.
9. Fare clic su Apply, quindi su Save.
10. Riavviare WebSphere.

I certificati vengono recuperati dal server.

(WebLogic) Configurazione del verifier del nome host

Il verifier del nome host predefinito di WebLogic genera problemi con i nomi host contenenti caratteri jolly. È pertanto necessario configurare il server WebLogic affinché venga utilizzato il verifier SSLWLSWildcardHostnameVerifier.

Procedere come descritto di seguito:

1. Nella console WLS, accedere a Environment, Servers, AdminServer.
2. Selezionare la scheda SSL, quindi fare clic su Advanced.
3. Modificare la voce di verifica del nome host in Custom Hostname Verifier.
4. In Custom Hostname verifier, immettere il seguente testo:
   weblogic.security.utils.SSLWLSWildcardHostnameVerifier
5. Selezionare Use JSSE SSL
6. Fare clic su Save and Restart WebLogic.

Il verifier del nome host è stato configurato.