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Valores de configuración para ITSM de BMC Remedy

Requisitos previos

Antes de configurar los valores de configuración para ITSM de BMC Remedy, copie los archivos JAR del SDK del sistema de BMC Remedy al servidor. Estos archivos permiten la comunicación entre CA Identity Manager y BMC Remedy.

Siga estos pasos:

Válido en Windows y Linux

1. En el sistema de BMC Remedy, vaya al archivo siguiente:
   \\bmc\Software\ARSystem\Arserver\api\lib
2. Copie los archivos siguientes archivos .jar del SDK:
   • arapi8*.jar
   • arutil81*.jar
3. Guarde los archivos .jar copiados en la ubicación siguiente del sistema de CA Identity Manager:
   iam_im.ear/ca-nim-sm.war/WEB-INF/lib
4. Reinicie el servidor de aplicaciones.

Parámetros

Para integrarse con ITSM de BMC Remedy, proporcione los parámetros siguientes:

• Host
  Define el host que se utiliza para conectarse a ITSM de BMC Remedy.
  Valor predeterminado: bmc_host_name
• Puerto
  Define el puerto que se utiliza para conectarse a ITSM de BMC Remedy.
  Valor predeterminado: 0
• Nombre de usuario
  Define el nombre de usuario que se utiliza para conectarse a ITSM de BMC Remedy.
  Valor predeterminado: admin
• Contraseña
  Define la contraseña que se utiliza para conectarse a ITSM de BMC Remedy.
• BMCRemedyClientURL
  Define la dirección URL del cliente de BMC Remedy que se utiliza para conectarse a ITSM de BMC Remedy.
  Ejemplo: http://bmc_client_host_name:8080/arsys

Valores de configuración para CA Cloud Service Management

(WebSphere) Recuperación de certificados del servidor

Para permitir la comunicación entre CA Cloud Service Management y CA Identity Manager, recupere los certificados del servidor y agréguelos a NodeDefaultTrustStore.

Siga estos pasos:

1. En la consola administrativa de WebSphere, expanda Security y haga clic SSL certificate and key management.
2. En Configuration settings, haga clic en Manage endpoint security configurations.
3. Seleccione la configuración de salida adecuada para alcanzar el alcance de gestión (cell): <server-name>Node01Cell:(node):<server-name>Node01.
4. En Related Items, haga clic en Key stores and certificates y haga clic en el almacén de claves NodeDefaultTrustStore.
5. En Additional Properties, haga clic en Signer certificates and Retrieve From Port.
6. Introduzca los siguientes parámetros en el campo Host:

   nombre de host: sm2t.saas.ca.com

   puerto: 443

   alias: sm2t.saas.ca.com_cert

7. Haga clic en Retrieve Signer Information.
8. Verifique que la información del certificado es para un certificado en el cual se puede confiar.
9. Haga clic en Apply y Save.
10. Reinicie WebSphere.

Se han recuperado los certificados del servidor.

Parámetros

Para integrarse con CA Cloud Service Management, proporcione los parámetros siguientes:

• URL
  Especifica la dirección URL que se utiliza para conectarse al sistema de CA Cloud Service Management.
  Ejemplo: https://xxx.saas.ca.com/
  Valor predeterminado: https://cacsmwebservice_host_name/
• Nombre de usuario
  Especifica el nombre de usuario que se utiliza para conectarse a CA Cloud Service Management.
  Ejemplo: usuarioweb@org.com
• Contraseña
  Especifica la contraseña que se utiliza para conectarse a CA Cloud Service Management.
• URL del cliente de CACSM
  Especifica la dirección URL del cliente de CACSM que se utiliza para la dirección URL de LaunchIncontext. LaunchIncontext vuelve a dirigir al usuario final al ID de incidente específico de Service Desk de CA Cloud Service Management.
  Ejemplo: https://xxx.saas.ca.com/
  Valor predeterminado: https://cacsmclient_host_name/
• (Opcional) Servidor proxy de Service Desk
  Especifica cualquier servidor proxy del entorno que se utiliza para conectarse a CA Cloud Service Management.
  Ejemplo: proxy.xxx.com
• (Opcional) Puerto proxy de Service Desk
  Especifica el puerto proxy que se ha configurado y que se utiliza para conectarse a CA Cloud Service Management.
  Ejemplo: 80
• (Opcional) Usuario proxy de Service Desk
  Especifica el nombre de usuario que se utiliza con el servidor proxy.
• (Opcional) Contraseña de proxy de Service Desk
  Define la contraseña del nombre de usuario de proxy.

Para obtener más información sobre CA Cloud Service Management, consulte la documentación correspondiente.