CA Normalization Integration Management Service Management (NIM SM) permite integrar CA Identity Manager con un número de productos de Service Desk a través de una API RESTful normalizada única. NIM proporciona un servicio web completamente incrustado que expone esta API RESTful y traduce internamente todas las solicitudes en formato de Service Desk nativo basado en un conjunto de asignaciones configurables.
Mediante la política exprés y las acciones de los servicios web se pueden crear tickets de Service Desk automáticamente basados en los estados Tarea y Evento dentro de CA Identity Manager.
Para obtener una lista completa de productos de Service Desk compatibles, consulte la Matriz de compatibilidad del producto.
Los ejemplos siguientes muestran casos de uso para integración con Service Desk.
Caso de uso de muestra: Ticket de punto final no disponible
Se puede crear una política exprés que se ejecuta basándose en un error de Tarea o Evento como, por ejemplo, cuando CA Identity Manager no puede conectarse a un punto final. A continuación, esta política exprés es capaz de invocar la API RESTful de NIM y de crear un ticket de Service Desk. El ticket contiene detalles suficientes del error, incluyendo los mensajes de error, para permitir la investigación y la solución del error. El ticket de Service Desk realiza un seguimiento del flujo de trabajo.
Caso de uso de muestra: Ticket de solicitud de aprovisionamiento manual
La funcionalidad Servicios se puede utilizar para implementar una solicitud de aprovisionamiento manual para permitir que las cuentas se puedan aprovisionar y desaprovisionar manualmente en sistemas que no gestiona CA Identity Manager. Se puede configurar un servicio con las acciones Cumplimiento y No cumplimiento que crean un ticket de Service Desk a través de la API RESTful de NIM. A continuación, un usuario será capaz de solicitar acceso a estos sistemas y hacer que la solicitud se asigne, se siga y se cumpla en forma de un ticket de Service Desk.
Nota: Actualmente NIM SM solo es compatible con una conexión de Service Desk única configurada por instancia, con una instancia por servidor.
Esta sección contiene los siguientes temas:
Actualización de las credenciales de NIM
Importación de definiciones de rol para la integración con Service Desk
Configuración de la integración con Service Desk
Personalización de las asignaciones de campos de Service Desk
Documentación de la API de REST de la integración con Service Desk
Detalles del servicio web de CA NIM SM
Ejemplos de políticas exprés de NIM
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