Gestione degli incidenti › Conversione degli incidenti non pianificati in lavoro di progetto pianificato

Conversione degli incidenti non pianificati in lavoro di progetto pianificato

L'ambito di un incidente può richiedere a volte la gestione come progetto o come attività di progetto. Solitamente, l'operatore IT assegnato all'incidente contrassegna l'incidente per la conversione e lo assegna a un manager di progetto. In base alle impostazioni di notifica personale del manager di progetto, viene inviata una notifica in cui viene richiesta la conversione dell'incidente in un progetto o in un'attività di progetto.

La conversione di un incidente o di una richiesta di lavoro in un progetto o in un'attività di progetto consiste nella conversione del lavoro non pianificato in lavoro pianificato. Quando gli incidenti diventano lavoro pianificato, vengono convertiti in progetti o attività di progetto.

Procedere come descritto di seguito:

1. Aprire la pagina iniziale, selezionare Gestione domande, quindi Incidenti.

   Viene visualizzata la pagina di elenco.

2. Fare clic sulla descrizione breve per aprire l'incidente.

   Verrà visualizzata la pagina Proprietà.

3. Selezionare la casella di controllo Contrassegnato per la conversione.
4. Selezionare un manager di progetto dal campo Manager di progetto assegnato.
5. Salvare le modifiche. È possibile chiudere l'incidente.
6. In qualità di manager di progetto assegnato all'incidente, convertire l'incidente in un progetto o in un'attività di progetto.
   1. Conversione di incidenti in progetti.
   2. Conversione degli incidenti in attività di progetto.
7. Tenere traccia dei progetti e delle attività di progetto associati all'incidente. Una volta convertito l'incidente, utilizzare la pagina Associazioni incidente.