Gestione degli incidenti › Assegnazione o riassegnazione di risorse agli incidenti

Assegnazione o riassegnazione di risorse agli incidenti

Verificare che tutti gli incidenti siano assegnati a una risorsa. Quando si assegna un incidente, viene inviata una notifica all'utente assegnato. Il metodo di ricezione delle notifiche dipende dalle impostazioni di notifica definite dall'utente interessato.

Procedere come descritto di seguito:

1. Aprire la pagina iniziale, selezionare Gestione domande, quindi Incidenti.

   Viene visualizzata la pagina di elenco.

2. Fare clic sulla descrizione breve dell'incidente.

   Verrà visualizzata la pagina Proprietà.

3. Fare clic sull'icona Sfoglia nel campo Assegnato a.
4. Immettere i criteri di filtro e fare clic su Filtra o su Mostra tutto.
5. Selezionare una risorsa, quindi fare clic su Aggiungi.

   La risorsa selezionata viene assegnata all'incidente.

6. Salvare le modifiche.
7. Per riassegnare la risorsa, ripetere le operazioni descritte, quindi selezionare una risorsa differente o procedere con l'operazione successiva.
8. Selezionare la casella di controllo corrispondente all'incidente che si desidera riassegnare. È possibile riassegnare gli incidenti non risolti a un'altra risorsa IT.
9. Fare clic su Riassegna.
10. Immettere i criteri di filtro e fare clic su Filtra o su Mostra tutto.
11. Selezionare una risorsa, quindi fare clic su Riassegna.

    Viene visualizzata la pagina Conferma.

12. Fare clic su Riassegna.

Visualizzazione o aggiunta di note degli incidenti

Usare la pagina Note sull'incidente per aggiungere e visualizzare note pubbliche e private. Le note consentono di registrare informazioni aggiuntive sugli incidenti. Tutte le note vengono visualizzate in ordine cronologico. È possibile ordinare l'elenco delle note e aggiungerne altre.

Per impostazione predefinita, tutte le note sull'incidente sono pubbliche e visualizzabili da parte del richiedente e dell'operatore IT. Una volta salvata, la nota diventa di sola lettura e non può essere modificata o eliminata. Insieme alla nota vengono memorizzati l'indicatore data e ora e il nome della risorsa che l'ha aggiunta.

Procedere come descritto di seguito:

1. Aprire la pagina iniziale, selezionare Gestione domande, quindi Incidenti.
2. Fare clic sulla descrizione breve per aprire l'incidente.
3. Fare clic sulla scheda Note e immettere l'oggetto e la descrizione corrispondenti.
4. Selezionare la casella di controllo Interno per rendere la nota privata e visualizzabile solo da parte dell'operatore IT che l'ha aggiunta. Quando il richiedente o gli altri membri del personale IT visualizzano le note, appariranno solo le note pubbliche.
5. Fare clic su Aggiungi.

   La nuova nota verrà visualizzata nell'elenco.

6. Fare clic sull'oggetto della note per aprire la nota. Fare clic su Indietro per chiudere la nota.
7. Fare clic su un'intestazione di colonna per ordinare l'elenco.
8. Fare clic su Indietro.

Immissione del tempo dedicato alla risoluzione di incidenti

È possibile immettere il tempo dedicato agli incidenti a partire dall'incidente stesso o tramite le schede attività di CA Clarity PPM.

• La pagina Lavoro per incidente consente di visualizzare un elenco cronologico delle voci della scheda attività registrate per l'incidente. Il lavoro per l'incidente viene utilizzato per calcolare i costi del lavoro non pianificato.
• È possibile collegarsi direttamente alla propria scheda attività per tenere traccia del tempo dedicato agli incidenti a cui l'utente è assegnato.

Procedere come descritto di seguito:

1. Aprire la pagina iniziale, selezionare Gestione domande, quindi Incidenti.
2. Fare clic sulla descrizione breve per aprire l'incidente.
3. Fare clic su Immetti orario.

   Viene visualizzata la pagina Seleziona investimento e periodo di tempo.

4. Completare i seguenti campi:

   In Investimento

   Specifica l'investimento su cui effettuare l'addebito per il costo risultante. Gli investimenti che è possibile selezionare si basano sui criteri seguenti:

   • La categoria di incidente associata all'incidente.
   • Gli incidenti per cui si dispone dei diritti di accesso per la relativa registrazione.

   In Periodo di tempo

   Selezionare un periodo aperto della scheda attività dall'elenco a discesa.

5. Fare clic su Salva e Indietro.

   Viene visualizzata la scheda attività selezionata per il periodo.

6. Immettere il tempo dedicato all'incidente nella scheda attività.