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Conversione di incidenti in progetti

Se si riceve una notifica da un operatore IT per la conversione di un incidente in un'attività di progetto, utilizzare la notifica ricevuta per collegarsi all'incidente. La modalità di notifica dipende dalle impostazioni di notifica personali.

Procedere come descritto di seguito:

1. Aprire la pagina iniziale, selezionare Gestione domande, quindi Incidenti.

   Viene visualizzata la pagina di elenco.

2. Fare clic su Assegnato all'utente corrente.
3. Selezionare la casella di controllo accanto all'incidente, quindi fare clic su Converti in progetto.

   Viene visualizzata la pagina Seleziona tipo di conversione.

4. Per convertire l'incidente in un nuovo progetto, selezionare Progetto.
5. (Facoltativo) Per convertire l'incidente in un nuovo progetto basato sul modello di progetto, selezionare Progetto dal Modello e fare clic su Avanti. Selezionare un modello di progetto.
6. Fare clic su Avanti.

   Verrà visualizzata la pagina di creazione. Le informazioni relative alla pagina dell'incidente, quali il nome del progetto,il manager le date di inizio e di fine, vengono replicate nella pagina del progetto.

7. Compilare i campi restanti della pagina.

   Per ulteriori informazioni, consultare la Guida per l'utente della gestione progetto.

8. Salvare le modifiche.

   Nota: se viene richiesto più lavoro per la risoluzione dell'incidente, il personale del progetto IT può riaprire l'incidente.