Gestione degli incidenti › Conversione degli incidenti non pianificati in lavoro di progetto pianificato › Conversione degli incidenti in attività di progetto

Conversione degli incidenti in attività di progetto

Se si riceve una notifica per la conversione di un incidente in un'attività di progetto, utilizzare l'azione per collegarsi all'incidente. Ogni nuova attività di progetto creata viene aggiunta in fondo alla gerarchia della WBS (Work Breakdown Structure) all'interno del progetto.

Solo il manager progetto assegnato all'incidente può convertire l'incidente in un'attività di progetto. È possibile associare un'attività soltanto a un progetto attivo ed esistente. È possibile convertire solo un incidente alla volta.

Procedere come descritto di seguito:

1. Aprire la pagina iniziale, selezionare Gestione domande, quindi Incidenti.

   Viene visualizzata la pagina di elenco.

2. Fare clic su Assegnato all'utente corrente.
3. Selezionare la casella di controllo accanto all'incidente, quindi fare clic su Converti in attività.

   Viene visualizzata la pagina Seleziona progetto.

4. Selezionare il progetto che si desidera associare all'attività.
5. Fare clic su Aggiungi.

   Verrà visualizzata la pagina di creazione.

   Le informazioni relative al nome del progetto, al manager e alle date di inizio e di fine (contenute nella pagina dell'incidente), vengono replicate nella pagina dell'attività.

6. Compilare i campi restanti della pagina.

   Per ulteriori informazioni, consultare la Guida per l'utente della gestione progetto.

7. Salvare le modifiche.

   Nota: se viene richiesto più lavoro per la risoluzione dell'incidente, il personale del progetto IT può riaprire l'incidente.