Jak zarządzać incydentami › Konwertowanie nieplanowanych incydentów na planowane prace projektowe

Konwertowanie nieplanowanych incydentów na planowane prace projektowe

Incydent może osiągnąć taki zakres, że wymaga zarządzania jako projekt lub zadanie projektu. Pracownik działu informatycznego przydzielony do pracy nad incydentem oznacza go flagą do konwersji i przydziela kierownikowi projektu. W zależności od osobistych ustawień dotyczących powiadomień kierownik projektu otrzymuje powiadomienie o konieczności przekonwertowania incydentu na projekt lub zadanie.

Proces konwertowania incydentu lub żądania pracy na projekt albo zadanie projektu polega na przekształceniu pracy nieplanowanej w planowaną. Incydenty przekonwertowane na pracę planowaną są następnie konwertowane na projekty lub zadania projektu.

Wykonaj następujące kroki:

1. Otwórz menu Strona główna i w menu Zarządzanie zapotrzebowaniem kliknij opcję Incydenty.

   Zostanie wyświetlona strona listy.

2. Aby otworzyć incydent, kliknij jego krótki opis.

   Zostanie wyświetlona strona właściwości.

3. Zaznacz pole wyboru Oznaczone do konwersji.
4. W polu Przypisany kierownik projektu wybierz kierownika projektu.
5. Zapisz zmiany. Możesz zamknąć incydent.
6. Kierownik projektu przydzielony do incydentu może przekonwertować go na projekt lub zadanie projektu:
   1. Konwertowanie incydentów na projekty.
   2. Konwertowanie incydentów na zadania projektu.
7. Projekty i zadania projektu skojarzone z incydentem można śledzić. Po przekonwertowaniu incydentu można w tym celu skorzystać ze strony Skojarzenia incydentu.