Jak zarządzać incydentami › Konwertowanie nieplanowanych incydentów na planowane prace projektowe › Konwertowanie incydentów na projekty

Konwertowanie incydentów na projekty

Po otrzymaniu powiadomienia od pracownika działu informatycznego o konieczności przekonwertowania incydentu na zadanie projektu należy połączyć się z tym incydentem za pośrednictwem otrzymanego powiadomienia. Metoda powiadomienia zależy od osobistych ustawień powiadamiania użytkownika.

Wykonaj następujące kroki:

1. Otwórz menu Strona główna i w menu Zarządzanie zapotrzebowaniem kliknij opcję Incydenty.

   Zostanie wyświetlona strona listy.

2. Kliknij opcję Przypisano do mnie.
3. Zaznacz pole wyboru obok incydentu i kliknij opcję Konwertuj na projekt.

   Zostanie otwarta strona wybierania typu konwersji.

4. Aby przekonwertować incydent na nowy projekt, wybierz opcję Projekt.
5. (Opcjonalnie) Aby przekonwertować incydent na nowy projekt oparty na szablonie projektu, wybierz opcję Projekt z szablonu i kliknij opcję Dalej. Wybierz szablon projektu.
6. Kliknij opcję Dalej.

   Zostanie wyświetlona strona tworzenia. Szczegóły ze strony incydentu (takie jak nazwa projektu, kierownik, daty rozpoczęcia i zakończenia) są replikowane na stronę projektu.

7. Uzupełnij pozostałe pola na stronie.

   Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Podręcznik użytkownika — Zarządzanie projektami.

8. Zapisz zmiany.

   Uwaga: Jeśli rozwiązanie incydentu wymaga dodatkowych prac, incydent może zostać ponownie otwarty przez personel IT biorący udział w projekcie.