インシデントを管理する方法 › 計画されていないインシデントの計画済みのプロジェクト作業への変換

計画されていないインシデントの計画済みのプロジェクト作業への変換

インシデント スコープは、プロジェクトまたはプロジェクト タスクとしての管理が必要なポイントに到達する場合があります。 インシデントに割り当てられた IT 担当者は、インシデントの変換のフラグ付けを行い、インシデントをプロジェクト マネージャに割り当てます。 プロジェクト マネージャのパーソナル通知設定に応じて、インシデントをプロジェクトまたはプロジェクト タスクに変換する通知が送信されます。

インシデントまたは作業要求をプロジェクトまたはプロジェクト タスクに変換すると、未計画作業が計画済み作業に変換されます。 インシデントが計画済み作業になると、プロジェクトかプロジェクト タスクのどちらかに変換されます。

以下の手順に従います。

1. ［ホーム］を開いて、［需要管理］から［インシデント］をクリックします。

   リスト ページが表示されます。

2. インシデントの概要説明をクリックして、インシデントを開きます。

   プロパティ ページが表示されます。

3. ［変換対象］チェック ボックスをオンにします。
4. ［担当プロジェクト マネージャ］フィールドで、プロジェクト マネージャを選択します。
5. 変更を保存します。 インシデントを閉じることができます。
6. インシデントに割り当てられたプロジェクト マネージャとして、インシデントをプロジェクトまたはプロジェクト タスクに変換します。
   1. インシデントをプロジェクトへ変換します。
   2. インシデントをプロジェクト タスクへ変換します。
7. インシデントに関連付けられたプロジェクトおよびプロジェクト タスクを追跡します。 インシデントが変換されたら、［インシデントの関連付け］ページを使用します。