Správa incidentů › Převedení neplánovaných incidentů na plánovanou práci na projektu

Převedení neplánovaných incidentů na plánovanou práci na projektu

Rozsah incidentu může dosáhnout bodu, který vyžaduje zpracování na úrovni projektu nebo úkolu projektu. Pracovník IT přiřazený k práci na incidentu označí incident příznakem k převedení a přidělí jej manažerovi projektu. V závislosti na osobním nastavení oznámení dostane manažer projektu oznámení, v němž je vyzván, aby incident převedl na projekt nebo úkol projektu.

Převod incidentu nebo požadavku na práci na projekt nebo úkol projektu představuje proces převodu neplánované práce na plánovanou práci. Když se incidenty stanou plánovanou prací, jsou převedeny na projekty nebo úkoly projektu.

Postupujte takto:

1. Otevřete možnost Domů a v nabídce Správa poptávky klikněte na položku Incidenty.

   Zobrazí se stránka se seznamem.

2. Kliknutím na krátký popis incidentu otevřete incident.

   Zobrazí se stránka vlastností.

3. Zaškrtněte políčko Označeno pro převod.
4. V poli Přiřazený manažer projektu vyberte manažera projektu.
5. Uložte změny. Incident můžete zavřít.
6. Jako manažer projektu přiřazený k incidentu převeďte incident na projekt nebo úkol projektu:
   1. Převod incidentů na projekty.
   2. Převod incidentů na úkoly projektu.
7. Sledujte projekty a úkoly projektu přidružené k incidentu. Jakmile je incident převeden, používejte stránku Incident: Přidružení.