Správa incidentů › Převedení neplánovaných incidentů na plánovanou práci na projektu › Převod incidentů na projekty

Převod incidentů na projekty

Pokud od pracovníka IT obdržíte oznámení, abyste převedli incident na úkol projektu, použijte toto oznámení jako odkaz na incident. Způsob příjmu oznámení závisí na vašem osobním nastavení oznámení.

Postupujte takto:

1. Otevřete možnost Domů a v nabídce Správa poptávky klikněte na položku Incidenty.

   Zobrazí se stránka se seznamem.

2. Klikněte na položku Přiřazeno mně.
3. Zaškrtněte políčko u incidentu a klikněte na položku Převést na projekt.

   Zobrazí se stránka Vybrat typ převodu.

4. Chcete-li převést incident na nový projekt, klikněte na položku Projekt.
5. (Volitelné) Chcete-li převést incident na nový projekt založený na šabloně projektu, vyberte projekt ze šablony a klikněte na tlačítko Další. Vyberte šablonu projektu.
6. Klikněte na tlačítko Další.

   Zobrazí se stránka vytváření. Podrobnosti ze stránky incidentu, jako je název projektu, manažer, datum zahájení a dokončení, jsou replikovány na stránku projektu.

7. Vyplňte zbývající pole na stránce.

   Další informace naleznete v Uživatelské příručce modulu Správa projektů.

8. Uložte změny.

   Poznámka: Pokud je k vyřešení incidentu zapotřebí více práce, členové týmu projektu IT mohou incident znovu otevřít.