Lista de métricas de gerenciamento de problemas

A tabela a seguir relaciona as métricas do Gerenciamento de problemas.

Consulte os Módulos de lógica de negócios do gerenciamento de incidentes para obter uma descrição detalhada dos módulos de lógica de negócios associados a esse modelo de nível de serviço.

Nome da métrica	Descrição
Tempo médio de resolução de problemas	Mede quanto tempo, em média, leva o processo de resolução de problemas. Mede a eficácia do processo.
Porcentagem de incidentes encaminhados para problemas	Não implementado atualmente.
Porcentagem de problemas reabertos	Mede a taxa de problemas que foram reabertos, essas medições afetam o nível de eficácia da solução de problemas.
Porcentagem de problemas resolvidos em tempo	Taxa de problemas resolvidos de acordo com as expectativas dos clientes. Mede a taxa de sucesso dos problemas.
Porcentagem de problemas resolvidos em tempo, em dias úteis	Taxa de alterações resolvidas de acordo com as expectativas dos clientes em dias úteis.
Porcentagem de problemas resolvidos em tempo, no mesmo dia	Taxa de problemas resolvidos no mesmo dia, de acordo com as expectativas dos clientes.
Número total de problemas fechados	Número de problemas fechados no pipeline.
Número total de problemas em andamento	Número total de problemas em andamento atualmente.
Número total de problemas abertos	Número de problemas no pipeline. Mede a carga de trabalho do Gerenciamento de problemas.