Lista de métricas do Gerenciamento de incidentes

A tabela a seguir lista as métricas do Gerenciamento de incidentes - vários período de atividade.

Consulte os Módulos de lógica de negócios do gerenciamento de incidentes para obter uma descrição detalhada dos módulos de lógica de negócios associados a esse modelo de nível de serviço.

Nome da métrica	Descrição
Remetente de período de atividade do local	Envia eventos de entrada de período de atividade e de saída de período de atividade com base no fuso horário e no período de atividade da métrica.
Porcentagem de incidentes de vários período de atividade resolvidos em tempo	Taxa de incidentes resolvidos de acordo com as expectativas dos clientes. Diferencia o período de atividade e o fuso horário do local da solicitação de alteração.
Porcentagem de incidentes de vários períodos de atividade resolvidos em tempo, em dias úteis	Mede a taxa de alcance do tempo pretendido (em dias úteis) de resolução de incidentes com base no tempo pretendido de resolução para cada prioridade definida pelo contrato. Diferencia o período de atividade e o fuso horário do local da solicitação da alteração.
Porcentagem de incidentes de vários períodos de atividade resolvidos no prazo, no mesmo dia	Mede a taxa de alcance do tempo pretendido (no mesmo dia) de resolução de incidentes com base no tempo pretendido de resolução definido pelo contrato. Diferencia o período de atividade e o fuso horário do local da solicitação da alteração.
Receptor de eventos de período de atividade (métrica simulada)	Métrica simulada que inclui o registro em tipos de eventos de entrada e de saída do período de atividade, a fim de verificar se estão incluídos como parte do pacote.