Average problems resolution time (Tempo medio di risoluzione dei problemi)

Misura la durata media del processo di risoluzione dei problemi. Misura l'efficienza del processo.

Percent of incidents escalated to problems (Percentuale di incidenti trasformati in problemi)

Attualmente non implementata.

Percent of problems reopened (Percentuale di problemi riaperti)

Misura la percentuale di problemi riaperti. Tali misurazioni influiscono sul livello di efficienza della risoluzione dei problemi.

Percent of problems resolved on time (percentuale di problemi risolti puntualmente)

Percentuale di problemi risolti rispettando le aspettative del cliente. Misura la percentuale di problemi risolti correttamente.

Percent of problems resolved on time (percentuale di problemi risolti puntualmente), in giorni lavorativi

Percentuale di problemi risolti rispettando le aspettative del cliente, in giorni lavorativi.

Percent of problems resolved on time (Percentuale di problemi risolti puntualmente, in giornata)

Percentuale di problemi risolti in giornata rispettando le aspettative del cliente.

Total number of problems closed (Numero complessivo di problemi chiusi)

Numero di problemi chiusi nella pipeline.

Total number of problems in process (Numero complessivo di problemi in elaborazione)

Numero di problemi attualmente in elaborazione.

Total number of problems opened (Numero complessivo di problemi aperti)

Numero di problemi nella pipeline. Misura il carico di lavoro della gestione dei problemi.