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Modulo Within X Business Days (Entro X giorni lavorativi)

Questo modulo contiene le funzionalità necessaria per gestire gli eventi, calcolare i risultati e gestire i periodi per calcolare il numero di giorni che sono stati necessari per risolvere tutti i ticket di un periodo specificato. Esso fornisce la funzionalità per i calcoli Within X Days (Entro X giorni) e la funzionalità Same Day/Next Day (In giornata/Giorno successivo).

Il tempo di risoluzione di ogni ticket calcolato corrisponde al tempo trascorso dall'apertura del ticket fino all'indicazione di una soluzione finale. Il tempo che il ticket trascorre in attesa non viene contato. Nemmeno il tempo che non rientra nel periodo di applicazione viene contato.

Interfaccia modulo

La tabella seguente elenca i parametri.

Nome

Descrizione

WhatToCalculate

Determina il metodo di calcolo.

Debug

Determina se ci si trova in modalità di debug.

DaysThreshold

Soglia di risoluzione in giorni.

CountWholeDays

Determina se il calcolo debba tenere in considerazione il tempo di apertura, o se qualsiasi secondo di un singolo giorno del periodo di applicazione vada contato come giorno intero.

Dipendenze modulo

La tabella seguente elenca i moduli inclusi.

Nome

Descrizione

Libreria di log (LL)

Libreria per la funzionalità di registrazione avanzata.

Libreria di conteggio giorni lavorativi (BDCL)

Libreria che conta i giorni lavorativi nei cicli di vita dei ticket.

Ambito parametri - Libreria delle azioni di base (POBAL)

Libreria che contiene parametri generici utilizzati da più librerie, ad esempio il parametro di registrazione.

Parameters Overlay - Business Days Library (POBDL) (Sovrapposizione parametri - Libreria giorni lavorativi)

Libreria che contiene i parametri specifici della funzionalità di conteggio dei giorni lavorativi.

Libreria kernel di callback (CKL)

Libreria che attiva la funzionalità callback.

Quick Metric Filtering (QM) (Filtro per le metriche rapide)

Modulo di filtraggio necessario per la funzionalità di metrica rapida.

Quick Metric Mapping (QM) (Mapping di metrica rapida)

Modulo di mapping necessario per la funzionalità di metrica rapida.

Registrazione evento