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Guía del usuario de CA Business Service Insight
CA Business Service Insight
8.2
Utilice los cuadros de mandos para visualizar la calidad y estado de entrega de servicios, analizar impactos e investigar causas raíz.
Utilice las funciones de gestión de la biblioteca de plantillas para organizar sus ofertas de servicio, reutilizar el elemento de servicio, forzar la estandarización y gestionar servicios que estén proporcionando o recibiendo varias partes de su organización.
Trabaje con la función de contratos para gestionar el flujo de trabajo completo, incluidas la creación, modificación y confirmación del contrato en el sistema.
Utilice el Explorador de contratos para trabajar con representaciones gráficas de los modelos de datos del sistema y explore los contratos de clientes, las partes contratantes, los servicios, las métricas y los recursos de infraestructuras subyacentes.
Cree una amplia variedad de informes para visualizar y analizar niveles de servicio y compromisos.
Cree notificaciones de alertas para realizar seguimientos de eventos que se producen en el sistema y afectan a las operaciones del negocio, como las desviaciones de los acuerdos de nivel de servicios o posibles sanciones.
Utilice funciones de diseño de SLM para gestionar servicios y grupos de servicios, gestionar dominios y categorías de dominio del servicio, gestionar unidades, obtener acceso a la biblioteca de plantillas y definir atributos personalizados.
Trabaje con funciones de administración para definir opciones de configuración regional, gestionar registros, desempaquetar paquetes, definir preferencias del sistema y gestionar bases de datos y licencias.
Trabaje con las funciones de la página Descripción general del servicio para obtener una vista completa de los servicios que consume su empresa. Filtre la vista por categoría de servicio, ubicación, unidades de negocio, propietarios del negocio, o utilice filtros personalizados.
Cree un gráfico de tendencias basado en factores variables, como datos de comparación internos o externos, la ponderación de una característica de la comparación con respecto a otra y el marco de tiempo en el conjunto de datos global.
Analice la calidad de un servicio de una forma que sea pertinente para su negocio. Por ejemplo, puede analizar la información acerca de sus servicios de correo electrónico al conceder más importancia a los costes que a la seguridad con ponderaciones personalizadas para mostrar las diferentes perspectivas.
El Índice de medida del servicio (SMI) es un conjunto de indicadores de rendimiento centrados en el negocio que están siendo desarrollados por el Cloud Service Measurement Initiative Consortium (CSMIC) y la iniciativa independiente iniciada por Carnegie Mellon, Silicon Valley.
Utilice las funciones de CA Business Service Insight para medir y comparar servicios de la nube internos y externos, y calcular las ventajas y los riesgos de trabajar con dichos servicios.
Utilice los datos disponibles en Cloud Commons para compararlos con sus servicios internos y realice investigaciones de mercado.
Trabaje con estudios personalizados y encuestas para investigar servicios de forma interna y externa.
Trabaje con las funciones para detectar y clasificar sus servicios de negocio.
Para obtener documentación adicional, incluidas las guías de instalación, de implementación, de administración y las notas de la versión, consulte la biblioteca de CA Business Service Insight 8.2. Haga clic en el vínculo "Volver a la biblioteca" que se encuentra sobre la lista Tabla de contenido para abrir la biblioteca.
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