平均问题解决时间

度量问题解决流程花费的平均时间。 度量流程的效率。

升级为问题的突发事件百分比

当前未实施。

重新打开的问题百分比

度量重新打开的问题的比率，这些度量将影响问题解决效率级别。

及时解决的问题百分比

根据客户预期解决的问题的比率。 度量问题成功率。

及时解决的问题百分比（按工作日天数计）

根据客户预期解决的问题的比率，按工作日天数计。

同一日及时解决的问题百分比

根据客户预期在同一日解决的问题的比率。

已关闭的问题总数

在计划中关闭的问题数。

正在处理的问题总数

当前正在处理的问题数。

已打开的问题总数

计划中的问题数。 度量问题管理工作负荷。