平均呼叫持续时间

客户的平均呼叫体验。

平均等待时间（对于放弃的呼叫）

在放弃呼叫之前客户等待的平均时间

平均等待时间（对于应答的呼叫）

客户等待其呼叫被应答的平均时间

放弃呼叫百分比

在经过议定的等待时间后放弃的呼叫数。

在预定义秒数内应答的呼叫百分比

根据在指定秒数内应答的呼叫总数计算呼叫百分比。

在超过 60 秒内应答的呼叫百分比

在 60 秒时间范围后应答的呼叫的比率。

升级到突发事件管理的呼叫百分比

将转换成突发事件的呼叫数除以呼叫总数得到的比率。

呼叫总数

记录的呼叫总数。