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ITILv3 内容参考

预定义内容数据包的结构如下所示：

ITIL 服务运营是一个模板库，它反映了负责“正常业务”活动的 ITSM 生命周期的阶段。 此库中的模板文件夹着重于组织中用于交付服务的日常性活动和基础架构。

ITIL 服务运营包含以下模板文件夹：

• 包含以下服务水平模板的“常规示例”：
  • 常规示例

  此服务水平模板包含一个用于演示如何使用成功计算模块的度量标准。

• 包含以下服务水平模板的“服务交付”：
  • 可用性管理
  • 容量和性能管理

  其中的每个服务水平模板包含帮助管理 IT 服务本身的度量标准。

• 包含以下服务水平模板的“服务支持”：
  • 变更管理
  • 配置管理
  • 突发事件管理
  • 突发事件管理 - 多时间段
  • 问题管理
  • Service Desk 管理

  其中的每个服务水平模板包含帮助验证是否提供了 IT 服务的度量标准。

此部分包含以下主题：

常规示例模板文件夹

服务交付模板文件夹

服务支持模板文件夹