下表列出了“突发事件管理 - 多时间段”度量标准。
有关与此服务水平模板相关的业务逻辑模块的深入介绍,请参阅“突发事件管理业务逻辑模块”。
|
指标名称 |
说明 |
|---|---|
|
位置时间段发送方 |
根据度量标准的时区和时间段发送时间段进入和时间段退出事件。 |
|
及时解决的突发事件的多时间段百分比 |
根据客户预期解决的突发事件的比率。 与变更请求位置的时间段和时区密切相关。 |
|
及时解决的突发事件的多时间段百分比(按工作日天数计) |
根据合同设置的目标解决时间,度量实现突发事件目标解决时间(按工作日天数计)的比率。 与变更请求位置的时间段和时区密切相关。 |
|
同一日及时解决的突发事件的多时间段百分比 |
根据合同设置的目标解决时间,度量实现突发事件目标解决时间(在同一天)的比率。 与变更请求位置的时间段和时区密切相关。 |
|
时间段事件接收方(虚拟度量标准) |
包括时间段进入和退出事件类型注册的虚拟度量标准,用于验证这些事件是否已作为数据包的一部分包含。 |
| 版权所有 © 2012 CA。 保留所有权利。 | 就该主题发送电子邮件至 CA Technologies |