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突发事件管理 - 多时间段度量标准列表

下表列出了“突发事件管理 - 多时间段”度量标准。

有关与此服务水平模板相关的业务逻辑模块的深入介绍,请参阅“突发事件管理业务逻辑模块”

指标名称

说明

位置时间段发送方

根据度量标准的时区和时间段发送时间段进入和时间段退出事件。

及时解决的突发事件的多时间段百分比

根据客户预期解决的突发事件的比率。

与变更请求位置的时间段和时区密切相关。

及时解决的突发事件的多时间段百分比(按工作日天数计)

根据合同设置的目标解决时间,度量实现突发事件目标解决时间(按工作日天数计)的比率。

与变更请求位置的时间段和时区密切相关。

同一日及时解决的突发事件的多时间段百分比

根据合同设置的目标解决时间,度量实现突发事件目标解决时间(在同一天)的比率。

与变更请求位置的时间段和时区密切相关。

时间段事件接收方(虚拟度量标准)

包括时间段进入和退出事件类型注册的虚拟度量标准,用于验证这些事件是否已作为数据包的一部分包含。