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ITILv3 实施说明

实施 CA Business Service Insight 中的预定义内容数据包的目的是为了创建实时合同和报告。

实施工作流包括以下步骤：

1. 加载预定义内容数据包。
   1. 上传预定义内容。
   2. 解包预定义内容数据包。

   有关如何执行这些步骤的详细说明，请参阅《CA Business Service Insight 用户指南》中的“数据包”部分。

2. 基于您解包的预定义模板库构建自定义模板库（着重于对客户环境进行微调而需要注意的具体事项）。
   1. 基于解包的预定义内容模板库创建自定义模板库。
   2. 添加模板文件夹。

      注意：您可以根据最适合业务需求的任何方式安排模板库。 但是，我们建议不要更改原始的 ITIL 服务运营模板库。 它是构建 ITILv3 结构的起点。

      1. 添加服务水平模板。
      2. 修改任一度量标准的详细信息。
      3. 自定义服务水平模板。

   有关如何执行这些步骤的详细说明，请参阅《CA Business Service Insight 用户指南》中的“模板库”部分。

3. 创建合同。
   1. 基于您创建的服务水平模板创建合同。

   有关如何执行这些步骤的详细说明，请参阅《CA Business Service Insight 用户指南》中的“模板库”和“合同”部分。

4. 使用预定义内容事件类型生成数据。
   1. 在提交新合同之前，请确保传入数据能够与预定义事件类型连接。 预定义内容中包含事件类型，但不包含适配器。 不包含适配器的原因是数据源根据客户的不同而异。 在创建与预定义内容连接的适配器时，请选择预定义事件类型，并将输入中的相关字段映射到事件类型字段。
   2. 确保资源模型与注册相一致。 如果存在自定义资源类型和资源组，请确保将它们与适当的资源关联，并更新使用它们的所有度量标准注册。 默认情况下，预定义内容随附了与合同方和服务关联的资源的注册。

   有关如何执行这些步骤的详细说明，请参阅《CA Business Service Insight 用户指南》中的“适配器”、“事件类型”和“资源”部分。