优先级 X 突发事件的平均解决时间

度量指定优先级的突发事件的平均解决时间。

优先级 X 突发事件的平均响应时间

度量响应指定优先级的突发事件的平均时间。

优先级 X 突发事件的最大解决时间

度量指定优先级的突发事件的最大解决时间。

优先级 X 突发事件的最大响应时间

度量指定优先级的突发事件的最大响应时间。

优先级 X 突发事件的最小解决时间

度量指定优先级的突发事件的最小解决时间。

优先级 X 突发事件的最小响应时间

度量指定优先级的突发事件的最小响应时间。

已升级突发事件百分比

当前未实施。

已为优先级 X 突发事件重新打开的突发事件百分比

度量重新打开的突发事件的比率。 这些度量将反映突发事件管理效率级别。

及时解决的优先级 X 突发事件百分比

根据合同设置的每个优先级的目标解决时间，度量实现突发事件目标解决时间的比率。

及时解决的突发事件百分比（按工作日天数计）

根据合同设置的目标解决时间，度量实现突发事件目标解决时间（按工作日天数计）的比率。

同一日及时解决的突发事件百分比

根据合同设置的目标解决时间，度量实现突发事件目标解决时间（在同一天）的比率。

及时响应的优先级 X 突发事件百分比

根据合同设置的每个优先级的目标响应时间，度量实现突发事件目标响应时间的比率。

已关闭的突发事件总数

统计在计算期间关闭的突发事件数。 这将度量帮助台的效率。

正在处理的突发事件总数

统计在计算期间处理的突发事件数。 这将度量帮助台的效率。

已关闭的优先级 X 突发事件总数

统计在计算期间关闭的突发事件数。 这将度量帮助台的效率。

已打开的优先级 X 突发事件总数

统计在计算期间打开的突发事件数。 这将度量帮助台的效率。