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サービス レベル テンプレートの新規作成

サービス レベル テンプレートを新規作成できます。

以下の手順に従います。

1. ［テンプレート ライブラリ］ページの左ペインで、サービス レベル テンプレートの作成先のテンプレート ライブラリまたはテンプレート フォルダをクリックします。
2. ツールバーで、 をクリックし、［サービス レベル テンプレート］、［新規追加］を選択します。

   または

   右ペインで［新規追加］、［サービス レベル テンプレート］、［新規追加］の順にクリックします。

   ［サービス レベル テンプレート詳細］ページが表示されます。

3. ［名前］にサービス レベル テンプレートの名前を入力します。
4. ［説明］にサービス レベル テンプレートの説明を入力します。
5. ［サービス］では、［利用可能なサービス］リストでサービス レベル テンプレートの中にあるサービスを選択し（選択可能な場合）、  をクリックします。

   選択したサービスが、［含めるサービス］リストに移動します。 必要な数だけサービスを選択します。

   ［利用可能なサービス］リストに追加するサービスが存在しない場合は、［新規追加］をクリックします。 詳細については、「サービスの追加」を参照してください。

6. ［有効］では、サービス レベル テンプレートの開始日時と終了日時を入力します。
7. ［ワークフロー］オプションが［有効化］または［強制］に設定されている場合、以下に電子メール アドレスを入力します。
   • ［要承認 - 承認者］では、サービス レベル テンプレートを承認する必要がある承認者の電子メール アドレスを入力します。
   • ［返信先］では、承認を受けるユーザの電子メール アドレスを入力します。
8. ［タイム ゾーン］フィールドでは、リストから契約のタイム ゾーンを選択します。
9. カスタム属性フィールドがある場合は、必要に応じて入力します。

   カスタム属性は、［フレームワーク］タブで作成されている場合に表示されます。

   注： サービス レベル テンプレートのメトリックのビジネス ロジックから、サービス レベル テンプレートのカスタム属性にアクセスすることはできません。

   注： サービス レベル テンプレートを複製すると、カスタム属性もコピーされます。

   注： カスタム属性値を更新しても、メトリックの再計算は行われません。

   注： サービス レベル テンプレート内のカスタム属性値を更新したことは、サービス レベル テンプレートの［監査証跡］タブに表示されます。

10. ［適用］をクリックします。

    通知のダイアログ ボックスが表示されます。

11. ［OK］をクリックします。
12. ［メモ］タブでは、サービス レベル テンプレートに関するメモを入力します。 詳細については、「［メモ］タブ」を参照してください。
13. ［パラメータ］タブでは、パラメータを追加します。 詳細については、「［パラメータ］タブ」を参照してください。
14. ［タイムスロット］タブでは、タイムスロットを追加します。 詳細については、「［タイムスロット］タブ」を参照してください。
15. ［監査証跡］タブには、サービス レベル テンプレートの監査証跡が表示されます。 詳細については、「［監査証跡］タブ」を参照してください。
16. ［添付ファイル］タブでは、添付ファイルを表示または定義します。 詳細については、「［添付ファイル］タブ」を参照してください。
17. 関連するメトリック タイプ セクションで、メトリックを追加します。 詳細については、「メトリックの変更」を参照してください。
18. ［全般］タブに移動し、［保存］をクリックします。

    サービス レベル テンプレートが作成され、作成先のテンプレート ライブラリまたはテンプレート フォルダの下に表示されます。 ［ワークフロー］オプションが設定されている場合、電子メールが承認者に送信されます。

ヒント： 顧客に新しいサービスを提供する場合は、新しくサービス レベル テンプレートを作成します。