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メトリックの編集

契約に「暫定」ステータスがある場合は、その契約に定義されるどのメトリックの詳細も変更することができます。 メトリックがアクティブになると、その契約のメトリックは変更できなくなります。 ただし、しきい値はその契約のステータスには依存しないため、そのメトリックスのしきい値は変更できます。

次の手順に従ってください：

1. ［契約］ページ内で、変更したいメトリックがある暫定の契約を選択し をクリックします。

   ［契約の詳細］ページが表示されます。

2. 変更するメトリックを選択し をクリックします。

   ［メトリック詳細］ページが表示されます。

3. ［メトリック詳細］ページ内で、［全般］タブでは以下の変更が行えます（必要な場合）。
   • ［名前］にメトリックの名前を入力します（60 文字以内）。
   • ［説明］にメトリックの説明を入力します。
   • ［目標ステートメント］で、変更するデフォルトの目標ステートメントのフィールドをクリックします。

   または

   • ［目標ステートメント］タブを使用して、目標ステートメントのフィールドおよびパラメータを編集するには、［編集］をクリックします。
4. ［詳細］タブでは、そのメトリックの一般詳細を入力します。
   • ［サービス］では、サービスを選択します。
   • ［サービス ドメイン］では、サービス ドメインを選択します。
   • ［ドメイン カテゴリ］では、ドメイン カテゴリを選択します。
   • ［測定単位］では、測定単位を選択します。
   • ［タイムスロット］（使用可能な場合）では、タイムスロットを選択します。

     注： ［新規追加］をクリックして、タイムスロットを追加できます。 ［表示］をクリックすると、タイムスロットの詳細を表示できます。

   • ［タイム ゾーン］（利用できる場合）で、タイム ゾーンを選択します。
   • ［サービス レベル目標値］では、目標値を選択して、表示されるフィールド内に最小のサービス レベル目標値を入力するか、または矢印を使用して必要なレベルまで上または下へスクロールします。 この値は、提供されているサービス レベルが、契約で同意されたレベルと異なるかどうか決定するために使用されます。

   または

   • 新しいメトリックにサービス レベル目標がない場合は、［目標値なし］を選択します。

     注： サービス レベルの測定単位ならびに最小値および最大値は、選択されるドメインのカテゴリに従って自動的に変更されます。

   • ［トラッキング期間］では、メトリックの責任期間（数と時間間隔）を入力します。 この値は、CA Business Service Insight が提供されるサービス レベル対サービス レベル目標値を測定し、必要な場合はその偏差を計算する時間の間隔を決定します。

     トラッキング期間が長いほど、サービス レベル目標値に到達しやすくなるので、トラッキング期間は任意のメトリックの重要なコンポーネントです。 たとえば、可用性を測定するメトリックのトラッキング期間が 1 か月と定義される場合、特定の日において行われるどのサービス レベルの変更にもかかわらず、提供されるサービス レベルはその月全体にわたって計算されます。

     ［レポートの生成］で説明されているように、トラッキング期間は、（運用報告に対する）営業報告がどのように生成されるかも決定します。

     注： 複数のリソース用に単一のメトリックおよびビジネス ロジック計算式を作成するには、［クラスタ化］フィールドの［編集］をクリックしてクラスタ化メトリックを作成します。

5. ［クラスタ化］タブでは、メトリックをクラスタ化します。

   注： デフォルトでは、新規メトリックはクラスタ化されません。

6. ［しきい値］タブでは、目的のしきい値を選択します。

   注： しきい値は、契約のバージョンには依存しません。

7. ［関連メトリック］タブでは、［追加］をクリックします。 現在のメトリックとの関係を作成するメトリックを選択します。

   たとえば、ヘルプ デスクでは、問題解決時間およびシステム可用性への関係を作成することが推奨されます。 こうすれば、解決時間が目標を達成できなかった場合、システム可用性を確認すると、システムに大量のダウンタイムがあり、解決時間の不足を招いていることに気づく場合があります。

   注： 関連メトリックは、契約のバージョンには依存しません。

8. ［粒度］タブで、メトリックの計算に使用される追加の時間単位を選択します。 ［粒度］により、ユーザは、月のトラッキング期間から、日または時間へドリル ダウンしたり、または四半期へドリル アップすることが可能になります。
9. ［ビジネス ロジック］タブでは、必要に応じて［ビジネス ロジック］をクリックし、メトリックに使用されるサービス レベル計算式を編集します。 詳細については、「ビジネス ロジック計算式の定義」を参照してください。
10. ［保存］をクリックします。

    変更されたメトリックは、その契約に保存されます。

    注： メトリックは、メトリック上で右クリックし［編集］を選択することによって表示できるどのページからも変更できます。