Resolution Time モジュール

インシデント/問題/変更の解決時間基づいて結果を計算するメトリックはすべて、このモジュールを使用し、同一の計算メソッドを使用します。

インシデントの解決時間は、インシデントがオープンされた時点から最終解決策が提供されるまでの経過時間として算出されます。インシデントが保留中のステータスであった時間は解決時間から除外されます。また、タイムスロット期間外の時間も解決時間から除外されます。

計算での前提

インシデントはクローズイベントを 1 回受け取ります。クローズイベント以降のイベントはいずれも別のインシデントまたは新規のインシデントと見なされます。
インシデントがオープンイベントを受け取らなかったような場合（通常は契約の発効日前に開始されたなどの理由のため）、解決時間のカウントは契約の発効時から開始します。
インシデントの最初のイベントがオープンイベントでないと、タスクは停止状態とマークされます。
Closed イベントは 1 件のインシデントで受信できる最後のイベントです。
タイムスロット期間外の時間、または例外時間は解決時間にはカウントされません。
インシデントに複数のオープンイベントがある場合、最初のものが開始時間である見なされます。
閉じられたチケットがない計算期間がある場合、その期間の結果は NULL になります。
インシデントが計算時に考慮されるのは、そのインシデントがクローズされた期間であって、解決された期間ではありません。

モジュールインターフェース

パラメータを以下の表に示します。

名前	説明
TimeUnit	Threshold の時間単位です。たとえば、しきい値が 3 日であるとき、TimeUnit は「日」です。
TargetTime	各インシデントの比較を行う範囲を示す解決時間のしきい値です。このしきい値内で解決されたインシデントのパーセンテージが計算されます。たとえば、しきい値が 3 日であるとき、TargetTime は「日」です。
WhatToCalculate	期間の最後の最終出力を決定します。たとえば、しきい値が 3 日であるとき、TargetTime は「日」です。
Debug	デバッグモードであるかどうかを決定します。

モジュール依存関係

含まれるモジュールを以下の表に示します。

名前	説明
Log Library （LL）	拡張ログ機能のライブラリ。
Time Counter Library （TCL）	エンティティ時間カウンタの追跡に使用するライブラリです。
Aggregation Library （AL）	一般的な計算の実行に使用されるライブラリ。
Parameter Kernel Library （PKL）	モジュールパラメータの検証および入力関連のライブラリ。
Parameters Overlay - Basic Action Library （POBAL）	一部の一般的なパラメータの検証および入力関連のライブラリ。
Callback Kernel Library （CKL）	コールバック機能を有効にするライブラリ。
Quick Metric Filtering （QM）	クイックメトリック機能で必要となるフィルタリングモジュール。
Quick Metric Mapping （QM）	クイックメトリック機能で必要となるマッピングモジュール。

モジュール計算（WhatToCalculate パラメータ）

Avg - 計算期間中にクローズされたすべてのインシデントの平均解決時間を計算します。
%WithinThreshold/Percent - 計算期間内にクローズされたインシデントに関して、解決時間がしきい値内であるインシデントのパーセンテージを計算します。
CNTWithinThreshold - 計算期間内にクローズされたインシデントに関して、解決時間がしきい値内であるインシデントの数を計算します。
Min - 計算期間中で最短の解決時間でクローズされたインシデントを決定します。
Max - 計算期間中で最長の解決時間でクローズされたインシデントを決定します。

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