ビジネス ロジック モジュール

Availability Management （可用性管理）

Availability and Failure Statistics

サービスまたはコンポーネントの可用性を計算します。 さらに、可用性およびエラーの統計計算結果を示します。

Generic Modules （汎用モジュール）

Average Measurements

単純平均および加重平均を計算します。

Generic Calculation

最小値、最大値、合計値、パーセンテージなどのような一般的な計算の結果を示します。

Success Calculation

ユーザ定義の成功基準を使用して成功イベント数を算出します。

Incident Management （インシデント管理）

Percent of Reopened Tickets

計算期間内での再オープンされたチケット数を計算します。

Resolution Time

インシデントの解決時間は、インシデントがオープンされた時点から最終解決策が提供されるまでの経過時間として算出されます。

Response Time

応答時間は、インシデントがオープンされてから、そのインシデントに対して最初の処理が行われるまでの経過時間として計算されます。

Timeslot Events Sender

メトリックのタイム ゾーンおよびタイムスロットに基づいてタイムスロットの開始および終了イベントを送信します。これにより、タイムスロットの影響を受けるメトリックにロケーション固有のタイムスロット情報を提供します。

Total Number of Incidents

計算期間内に受信されたインシデントをカウントします。

Service Desk Management

Call Center

コール センターのパフォーマンスの統計情報を算出します。