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Creación de una métrica KQI

Puede crear una métrica KQI.

Siga estos pasos:

1. En la página Contratos, haga clic en junto al contrato deseado.

   Se abre la página Todas las métricas de Detalles del contrato.

2. Haga clic agregar en Agregar nuevo/a, Contractual, KQI o Agregar nuevo/a, Operativo, KQI.

   Se abre la página Detalles de la métrica.

3. En la ficha General:
   • En Nombre, escriba el nombre de la métrica.
   • En Descripción, escriba una descripción de la métrica.
   • En Declaración del objetivo, se muestra la declaración del objetivo predeterminada. Haga clic en cada campo que aparece subrayado y establezca el valor deseado.

   Nota: Haga clic en Editar para utilizar la interfaz gráfica de usuario para personalizar la estructura de la declaración del objetivo. Para obtener más información, consulte Personalización de una declaración del objetivo.

4. En la ficha Detalles:
   • En Indicador principal, seleccione Servicio o Contrato para especificar si esta métrica es el indicador principal del contrato o el servicio.
   • En Servicio, seleccione el servicio de la lista.
   • En Dominio del servicio, seleccione el dominio del servicio de la lista.
   • En Categoría del dominio, seleccione la categoría del dominio de la lista.
   • En Unidad de medida, seleccione la unidad de medida de la lista.
   • En Ranura de tiempo, seleccione la ranura de tiempo de la lista o haga clic en Agregar nuevo/a para definir una ranura de tiempo nueva.
   • En Zona horaria, seleccione una zona horaria de la lista.
   • En Destino del nivel de servicio, establezca el valor de destino de nivel de servicio y si es dinámico o no.
   • En Período de seguimiento, establezca el período de seguimiento y seleccione la unidad de cálculo de la lista.
5. En la ficha Agrupando en clúster, seleccione si la métrica está agrupada en clúster o no. Para obtener más información, consulte Creación de una métrica en clúster.
6. En la ficha Umbrales:
   • Marque Especificar umbral y seleccione el tipo de umbral.
   • Defina las desviaciones secundarias, principales y críticas del nivel de servicio necesario para utilizarlas en el Cuadro de mandos.
7. En la ficha Métricas relacionadas, haga clic en Agregar para seleccionar las métricas para las cuales se crea una relación con la métrica actual. Para obtener más información, consulte Adición de una métrica relacionada.
8. En la ficha Granularidad, seleccione las unidades de tiempo adicionales para las que se calcula la métrica.
9. En la ficha Declaración del objetivo, agregue o edite los campos y los parámetros de la declaración del objetivo. Para obtener más información, consulte Personalización de una declaración del objetivo.
10. En la ficha Registro, agregue nuevos tipos de registro. Para obtener más información, consulte Asistente de registro.
11. En la ficha Lógica de negocios, edite la fórmula de lógica de negocios, seleccione una plantilla de lógica de negocios y marque la sintaxis de lógica de negocios. Para obtener más información, consulte Definición de fórmulas de lógica de negocios.
12. Haga clic en Aplicar para guardar los cambios y permanecer en la página actual.
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