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Definición de fórmulas de lógica de negocios

La definición de una fórmula de lógica de negocios implica la creación de la fórmula según los requisitos de cálculo. Las fórmulas definidas son todas las fórmulas únicas que se utilizan en sus diversas permutaciones en las métricas del contrato, cada una como un módulo de lógica de negocios. Por ejemplo, si el contrato contiene tres métricas para calcular el tiempo de resolución medio de tickets y una métrica para cada prioridad de tickets, se desarrolla una sola fórmula para calcular el tiempo de resolución del ticket con la prioridad del ticket como parámetro. Esta fórmula, una vez probada, se define como módulo y se adjunta a todas las métricas relevantes.

Siga estos pasos:

1. En la página Contratos, haga clic junto al contrato para el que desee definir la lógica de negocios.

   Se abre la ficha Todas las métricas de la página Detalles del contrato.

2. Haga clic en junto a la métrica cuya lógica de negocios desee definir.

   Se abrirá la ficha General de la métrica.

3. Haga clic en la ficha Lógica de negocios.
4. Haga clic en para mostrar el campo Nombre de la fórmula, el campo Descripción y el botón Seleccionar plantilla de lógica de negocios.
5. Rellene la información según sea necesario.

   Nota: El editor de lógica de negocios es un componente de ActiveX. Si esta es la primera vez que se invoca el editor de lógica de negocios en el equipo actual, se le solicita que instale el componente. Haga clic en Sí.

   1. En Nombre de la fórmula, especifique un nombre para la fórmula.
   2. En Descripción, especifique una descripción para la fórmula.
   3. Haga clic en Seleccionar plantilla de lógica de negocios para adjuntar una plantilla de lógica de negocios.
6. En el área Fórmula de lógica de negocios, especifique el código necesario para la fórmula de lógica de negocios. Los componentes de la fórmula se describen en las siguientes secciones.
7. Seleccione las opciones que estarán vigentes al guardar la fórmula de lógica de negocios:
   • Comprobar sintaxis al guardar: para comprobar la sintaxis de lógica de negocios. Desactive la casilla de verificación Comprobar sintaxis al guardar si desea guardar la fórmula aunque contenga errores. Si se detectan algunos errores de sintaxis, deben corregirse antes de que se pueda confirmar el contrato que contiene la métrica con esta fórmula de la lógica de negocios.
     • Puede hacer clic en para comprobar la sintaxis antes de salir de la página.
     • Seleccione Incluir módulos de lógica de negocios si desea comprobar la sintaxis con los módulos de lógica de negocios incluidos.
     • Seleccione Comprobar registro para llamar y probar la función OnRegistration al guardar la fórmula de lógica de negocios.
8. Haga clic en Aplicar para aplicar los cambios y continuar.

   o

9. Haga clic en Guardar para guardar los cambios.

La barra de herramientas Lógica de negocios, que se encuentra sobre el área de la fórmula de lógica de negocios, le permite realizar funciones adicionales en las fórmulas, como se describe en la siguiente tabla:

Importante: Al crear fórmulas de la lógica de negocios:

• Nunca asigne un valor nulo a una variable global. Al asignar un valor nulo, puede hacer que el motor de cálculo genere un error al calcular la regla. Si se necesita un valor que no se ha inicializado, utilice Vacío en su lugar.
• Evite utilizar objetos de vectores y de asignación en métricas en clúster. Si se deben utilizar estos objetos, haga que tengan el menor tamaño posible. Las reglas en clúster con grandes asignaciones y vectores requieren mucho tiempo para calcularse.