Promedio de tiempo para la resolución de incidentes de prioridad X

Mide el tiempo medio para la resolución de incidentes con una prioridad específica.

Promedio de tiempo de respuesta para incidentes de prioridad X

Mide el tiempo medio para responder a incidentes con una prioridad específica.

Tiempo máximo para la resolución de incidentes de prioridad X

Mide el tiempo máximo para la resolución de incidentes con una prioridad específica.

Tiempo máximo de respuesta para incidentes de prioridad X

Mide el tiempo máximo de respuesta para incidentes con una prioridad específica.

Tiempo mínimo para la resolución de incidentes de prioridad X

Mide el tiempo mínimo para la resolución de incidentes con una prioridad específica.

Tiempo mínimo de respuesta para incidentes de prioridad X

Mide el tiempo mínimo de respuesta para incidentes con una prioridad específica.

Porcentaje de incidentes escalados

Actualmente no implementado.

Porcentaje de incidentes reabiertos para incidentes de prioridad X

Mide la tasa de incidentes que se han reabierto. Estas medidas reflejan el nivel de eficiencia de la gestión de incidentes.

Porcentaje de incidentes de prioridad X resueltos puntualmente

Mide la tasa de consecución del tiempo de resolución objetivo para incidentes basado en el tiempo de resolución objetivo cada prioridad especificada por el contrato.

Porcentaje de incidentes resueltos puntualmente, en días hábiles

Mide la tasa de consecución del tiempo de resolución objetivo (en días hábiles) para incidentes basado en el tiempo de resolución objetivo especificado por el contrato.

Porcentaje de incidentes resueltos puntualmente, en el mismo día

Mide la tasa de consecución del tiempo de resolución objetivo (en el mismo día) para incidentes basado en el tiempo de resolución objetivo establecido por el contrato.

Porcentaje de incidentes de prioridad X respondidos puntualmente

Mide la tasa de consecución del tiempo de respuesta objetivo para incidentes basado en el tiempo de respuesta objetivo cada prioridad especificada por el contrato.

Número total de incidentes cerrados

Cuenta el número de incidentes que se cerraron durante el período de cálculo. Esto mide la eficiencia del servicio de asistencia.

Número total de incidentes en proceso

Cuenta el número de incidentes que se procesaron durante el período de cálculo. Esto mide la eficiencia del servicio de asistencia.

Número total de incidentes de prioridad X cerrados

Cuenta el número de incidentes que se cerraron durante el período de cálculo. Esto mide la eficiencia del servicio de asistencia.

Número total de incidentes de prioridad X abiertos

Cuenta el número de incidentes que se abrieron durante el período de cálculo. Esto mide la eficiencia del servicio de asistencia.