Ubicación remitente de ranura de tiempo

Envía eventos de entrada y salida de ranura de tiempo en función de la zona horaria y la ranura de tiempo de la métrica.

Porcentaje de incidentes resueltos puntualmente en varias ranuras de tiempo

Tasa de incidentes resueltos según las expectativas de cliente.

Sensible a la zona horaria y la ranura de tiempo de la ubicación en la que se realizó la petición de cambio.

Porcentaje de incidentes resueltos puntualmente, en días hábiles en varias ranuras de tiempo

Mide la tasa de consecución del tiempo de resolución objetivo (en días hábiles) para incidentes basado en el tiempo de resolución objetivo especificado por el contrato.

Sensible a la zona horaria y la ranura de tiempo de la ubicación en la que se realizó la petición de cambio.

Porcentaje de varias ranuras de tiempo de incidentes resueltos puntualmente, en el mismo día

Mide la tasa de consecución del tiempo de resolución objetivo (en el mismo día) para incidentes basado en el tiempo de resolución objetivo establecido por el contrato.

Sensible a la zona horaria y la ranura de tiempo de la ubicación en la que se realizó la petición de cambio.

Receptor de eventos de ranura de tiempo (métrica ficticia)

Métrica ficticia que incluye el registro en tipos de evento de entrada y salida de ranuras de tiempo, para verificar que se incluyen como parte del paquete.