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Referencia del contenido de ITILv3

El paquete de contenido predeterminado se estructura como se ilustra a continuación:

ITIL Service Operations hace referencia a una biblioteca de plantillas que refleja la fase del ciclo de vida de ITSM responsable de actividades habituales. Las carpetas de plantillas dentro de esta biblioteca se concentran en las actividades cotidianas de una organización y en la infraestructura para proporcionar servicios.

ITIL Service Operations contienen las siguientes carpetas de plantillas:

• Muestras genéricas que contienen la siguiente definición del servicio:
  • Muestras genéricas

  Esta plantilla de nivel de servicio contiene una métrica que muestra cómo utilizar el Módulo de cálculo del éxito.

• Entrega de servicios que contiene las siguientes plantillas de nivel de servicio:
  • Gestión de la disponibilidad
  • Gestión de rendimiento y capacidad

  Cada una de estas plantillas de nivel de servicio contiene métricas que ayudan en la gestión de los propios servicios de TI.

• Soporte del servicio que contiene las siguientes plantillas del nivel de servicio:
  • Gestión de cambios
  • Gestión de la configuración
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de incidentes - Múltiples ranuras de tiempo
  • Gestión de problemas
  • Gestión de Service Desk

  Cada una de estas plantillas de nivel de servicio contiene métricas que ayudan a verificar que se proporcionan servicios de TI.

Esta sección contiene los siguientes temas:

Carpeta de plantillas de muestras genéricas

Carpeta de plantillas de entrega de servicios

Carpeta de plantillas de soporte de servicio