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Edición de una métrica

Puede modificar los detalles de cualquier métrica definida para un contrato cuando tiene un estado preliminar. Una vez que la métrica se haya activado, las métricas de ese contrato no se pueden modificar. Sin embargo, los umbrales de la métrica pueden modificarse, ya que los umbrales son independientes del estado del contrato.

Siga estos pasos:

1. En la página Contratos, seleccione el contrato preliminar cuya métrica desee modificar y haga clic en .

   Se abre la página Detalles del contrato.

2. Seleccione la métrica que desee modificar y haga clic en .

   Se abre la página Detalles de la métrica.

3. En la página Detalles de la métrica, en la ficha General, modifique lo siguiente (según sea necesario):
   • En Nombre, especifique un nombre para la métrica (60 caracteres como máximo).
   • En Descripción, especifique una descripción para la métrica.
   • En Declaración del objetivo, haga clic en los campos de la declaración del objetivo predeterminada para modificarlos.

   o

   • Haga clic en Editar para editar los campos y parámetros de las declaraciones del objetivo mediante la ficha Declaración del objetivo.
4. En la ficha Detalles, especifique los detalles generales de la métrica:
   • En Servicio, seleccione el servicio.
   • En Dominio del servicio, seleccione el dominio del servicio.
   • En Categoría del dominio, seleccione la categoría del dominio.
   • En Unidad de medida, seleccione la unidad de medida.
   • En Ranura de tiempo (si está disponible), seleccione la ranura de tiempo.

     Nota: Puede agregar una ranura de tiempo al hacer clic en Agregar nuevo/a. Pueden visualizar detalles de las ranuras de tiempo al hacer clic en Ver.

   • En Zona horaria (si está disponible), seleccione la zona horaria.
   • En Destino del nivel de servicio, seleccione el valor de destino y especifique un destino de nivel de servicio mínimo en el campo proporcionado, o utilice las flechas para subir o bajar al nivel necesario. Este valor se utiliza para determinar si el nivel de servicio proporcionado se desvía del nivel acordado en el contrato.

   o

   • Seleccione Ningún valor de destino si la nueva métrica no tiene ningún destino de nivel de servicio.

     Nota: La unidad de medida de nivel de servicio, así como los valores mínimos y máximos, cambian automáticamente según la categoría del dominio seleccionada.

   • En Período de seguimiento, especifique el período de obligación de la métrica (intervalo de tiempo y número). Este valor determina el intervalo de tiempo durante el cual CA Business Service Insight mide el nivel de servicio proporcionado frente al destino del nivel de servicio y calcula la desviación, en caso necesario.

     El período de seguimiento es un componente clave de cualquier métrica, ya que un período de seguimiento más largo facilita alcanzar el destino de nivel de servicio. Por ejemplo, si el período de seguimiento para una métrica que mide la disponibilidad se define como un mes, el nivel de servicio proporcionado se calcula sobre el curso del mes entero, con independencia de si se ha producido cualquier cambio en el nivel de servicio en un día concreto.

     El período de seguimiento también determina la forma en que se generan los informes empresariales (en contraposición a los informes operacionales), como se describe en Generación de un informe.

   Nota: Para crear una sola métrica y una fórmula de lógica de negocios para varios recursos, haga clic en Editar en el campo Agrupamiento en clúster para crear una métrica en clúster.

5. En la ficha Agrupando en clúster, agrupe la métrica en clúster.

   Nota: De forma predeterminada, las métricas nuevas no se agrupan.

6. En la ficha Umbrales, seleccione el umbral deseado.

   Nota: Los umbrales son independientes de las versiones del contrato.

7. En la ficha Métricas relacionadas, haga clic en Agregar. Seleccione las métricas para las que desee crear una relación con la métrica actual.

   Por ejemplo, en Help Desk, se recomienda crear una relación con Tiempo hasta la resolución y Disponibilidad del sistema. De esta forma, si Tiempo hasta la resolución pierde su destino, puede obtener detalles hasta Disponibilidad del sistema, donde puede descubrir que el sistema ha experimentado un gran tiempo de inactividad que ha causado que el tiempo hasta la resolución sea insuficiente.

   Nota: Las métricas relacionadas son independientes de las versiones del contrato.

8. En la ficha Granularidad, seleccione las unidades de tiempo adicionales para las que se calcula la métrica. La granularidad le permite obtener detalles de un período de seguimiento que abarca desde meses hasta días u horas, o reducir los detalles hasta trimestres.
9. En la ficha Lógica de negocios, haga clic en Lógica de negocios para editar la fórmula de nivel de servicio utilizada por la métrica, en caso necesario. Para obtener más información, consulte Definición de fórmulas de lógica de negocios.
10. Haga clic en Guardar.

    La métrica modificada se guarda en el contrato.

    Nota: Las métricas pueden modificarse desde cualquier página en la que puedan visualizarse al hacer clic con el botón secundario en la métrica y seleccionar Editar.