CA Service Desk 통합 개요

CA Service Desk와의 통합으로 CA CEM 인시던트에서 서비스 요청을 자동으로 생성하여 인시던트 관리 지원을 제공합니다.

CA Service Desk에서 CA CEM 인시던트를 만들 수 있도록 설정하려면 CA Service Desk 플러그 인을 구성하고 사용되도록 설정하십시오. 구성은 연결을 설정하고 인시던트가 CA Service Desk에 나타나는 방식을 정의합니다.

CA Service Desk에서 CA CEM이 생성한 인시던트를 구분하려면 CA Service Desk에서 요청 영역을 만드십시오.

통합 관련 용어에 대해서는 CA Service Desk와 CA CEM의 통합 용어를 참조하십시오. 모든 CA APM 용어 및 정의에 대해서는 CA APM Glossary(CA APM 용어집)를 참조하십시오.