CA CEM과 통합되는 CA Service Desk 정보

CA Service Desk는 헬프 데스크 분석가가 인시던트 감지 및 기록, 분류 및 지원, 추적 및 해결을 포함한 인시던트 관리 책임을 수행하도록 지원합니다.

CA CEM에서 감지된 인시던트를 기반으로 CA Service Desk에서 서비스 요청 또는 인시던트를 생성하도록 CA CEM과 CA Service Desk를 구성할 수 있습니다.