CA Service Desk 統合の概要

CA Service Desk を統合すると、CA CEM のインシデントからサービス要求を自動的に生成することにより、インシデント管理がサポートされます。

CA Service Desk で CA CEM インシデントを作成できるようにするには、CA Service Desk プラグインを設定して有効にしてください。設定により通信が確立され、インシデントが CA Service Desk に表示される方法が定義されます。

CA CEM によって生成されたインシデントを CA Service Desk 内で分離する場合は、CA Service Desk でリクエスト領域を作成してください。

統合関連の用語については、「CA Service Desk と CA CEM との統合で使用される用語」を参照してください。すべての CA APM 用語および定義については、「CA APM 用語集」を参照してください。