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CA Service Desk と CA CEM について

CA Service Desk は、ヘルプ デスク アナリストが行うインシデント管理のタスクをサポートします。インシデントの検出と記録、分類とサポート、追跡と解決などのタスクがあります。

CA CEM と CA Service Desk を設定することで、CA CEM によって検出されたインシデントに基づいて CA Service Desk 内にサービス要求（またはインシデント）が作成されるようにすることができます。