ケース処理キュー

ケースが属するキューを指定します。 通常、これらのケースは以下によってクローズされます。

• テクニカル サポート担当者

または

• タイムアウトになったので、自動的に

［着信コール数］行内のエントリには、カスタマ コールの処理を行うテクニカル サポート担当者によって処理されたケースのアクティビティ詳細がまとめられています。

期間

レポートが生成された期間を示します。 このレポートは以下の期間について生成できます。

• 月単位
• 過去 7 日間
• 日付範囲別

クローズされたケース

指定された期間内にクローズされた既存のケースの総数を示します。

ケース アクティビティ数

指定された期間内にケースに対して実行されたアクティビティの総数を示します。

ケースのクローズに必要な平均時間

システムでケースをクローズするためにかかった平均時間を示します。