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顧客からの着信電話の管理（CSR）

エンド ユーザがトランザクションについて訴えるためにテクニカル サポート センターに電話した場合に、応対した CSR は、［着信コールの管理］ページを使用してユーザによって提供される情報をキャプチャし、この情報に基づいてケースに必要な変更を加える必要があります。

着信電話の管理ページを使用してケースに必要な変更を加える方法

1. CSR としてログインします。
2. ［ケース管理］タブをアクティブにします。
3. ［ケース管理］の下で、［着信コールの管理］リンクをクリックして、着信電話の管理ページを表示します。
4. ［組織の選択］リストから、必要な組織を選択します。

   更新された［着信コールの管理］ページが表示されます。

5. ユーザ ID を入力し、［提出］をクリックします。

   組織のアカウントを設定している場合、ユーザ識別子を入力するように促されます。 ドロップダウン リストのユーザ名またはアカウント タイプに基づいてフィルタできます。

   ［着信コールの管理］ページが指定されたユーザのケース情報でリフレッシュされます。

   ページのフィールドについては、「ケースのワークフロー」（CSR）の表で説明されています。

6. 「ケースのワークフロー」（CSR）の表で説明されているフィールドを使用して、ユーザ入力をキャプチャするために必要なアクションを実行します。
7. 完了したら、［保存］をクリックしてケースへの変更を更新します。

   加えた変更を保存しない場合は、［キャンセル］をクリックします。