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キューのステータスの更新

以下のいずれかの方法を使用することにより、キューのステータスを更新できます。

• ［キュー ステータスの表示］リンクをクリックして対応するページを表示し、次に更新するキューに対応する［キュー名］列のリンクをクリックする。
• ［キュー管理］セクションの［キューを管理］リンクを使用する。

後のオプションを使用してキューのステータスを更新する方法

1. キューを管理するために必要な権限で管理コンソールにログインします。
2. ［ケース管理］タブをアクティブにします。
3. ［キュー管理］セクションで、［キューを管理］リンクをクリックして［キューを管理］ページを表示します。
4. ［組織の選択］リストから、キュー ステータスを更新する組織を選択します。
5. ［キュー名］リストから、管理するキューの名前を選択します。

   更新されたページが表示されます。

6. 必要に応じて、［キューの説明］を指定します。
7. ［管理者の割り当て］セクションで、以下の操作を実行します。
   1. ［管理者］リストから、キューに割り当てる必要な管理者を選択します。

      注： 複数の管理者を選択するには、Shift キーを押しながら必要な管理者をクリックします。

   2. ［選択された管理者］リストに選択された管理者を移動するには、［>］ボタンをクリックします。

      注： ［選択された管理者］リストにすべての管理者を移動させる場合は、［>>］ボタンをクリックします。

8. （デフォルト キュー以外のキューを選択した場合）［条件］セクションで、以下の操作を実行します。
   1. キューに追加されるケースを決定するために基準（［リスク アドバイス］または［一致するルール］）を定義します。
   2. 基準を定義するために、対応するドロップダウン リストからデータ項目、演算子、および値を選択します。
9. ［並べ替え基準］セクションで、以下の操作を実行します。
   1. キューの並べ替えに使用する要素を指定します。 使用可能なオプションは、以下のとおりです。
      • 次の連絡日付
      • 作成日
      • 更新日
      • オープン トランザクション数
      • リスク アドバイス
      • リスク スコア
   2. 対応する要素を並べ替える順序（昇順または降順）を指定します。
10. ［保存］をクリックして画面で行った更新を保存します。
11. 変更を有効にするために、組織キャッシュをリフレッシュします。