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ケースの処理

ケースは、CSR によって以下のように処理されます。

• 新しいトランザクションに FA によってフラグが付けられたり、トランザクションに［拒否］または［認証強化］アドバイスが生成されると、新しいケースが作成されます。 キュー監視スレッドのスケジュールの前では、ケースのステータスは［新規］と予定されます。 キュー監視スレッドはそのステータスを［オープン］に変更し、CSR がそのケースを表示したときに、ケースのステータスは［進行中］に変更されます。

  注： ケースが CSR によって処理される前に、フラグ付きのトランザクションがさらにそのケースに追加される場合があります。

• CSR には、作業するケースが自動的に割り当てられます。
• 電子メールを送信したり、指定された連絡先番号に電話をすることにより、オフラインのユーザに連絡します。
• 進行中の調査およびエンド ユーザとの連絡の結果に基づいて、CSR はケースを以下のように展開して更新することができます。
  • 特定の時間間隔に基づいてトランザクションを検索する。
  • ユーザとのやり取りの間で、以前疑われていなかったトランザクションをケースに追加する。
  • ケース内の 1 つ以上のトランザクションに対する解決策を選択する。
  • ケースに追跡のためのマークを付けて［次回アクション日付］を設定する。

    通常、そのようなケースのステータスは［進行中］または［保留］のいずれかに更新されます。また、ユーザには後で CSR から連絡があります。

  • ユーザの入力データに基づいて、ユーザを指定された期間［例外ユーザ リスト］に追加する。
  • ケースを解決し、［ケース ステータス］を［クローズ］に変更する。
• 必要に応じて、キュー マネージャは期限切れのケースを再開できます。