ケースの割り当て

ケースがキューに登録された後で、それを各 CSR の画面にディスパッチする必要があります。ケースディスパッチャモジュールはこの場合、極めて重要な役割を担います。

このスレッドがケースをディスパッチする方法の詳細については、「ケースディスパッチャモジュール」を参照してください。

このトピックで注意するべき点を以下に示します。

新しいケースはそのケースが属する組織から CSR に割り当てられます。
ケースはケースキューの順序に基づいて割り当てられます。順序の基準には次のものを含めることができます。
- 次の連絡/アクション日
- ケースで開いているトランザクションの数
- ケースの経過日数（作成された日付）
- ケースが最後に更新された日時
すべてのケースは、組織内の CSR によって最終的に処理されます。