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キュー監視スレッド

キュー監視（スケジューラと呼ばれる）スレッドは、キュー サーバ側で実行され、ケース スケジュールの作成に関与し、ケース キューにケースを投入し、ケース ディスパッチャ モジュールのためのキューを準備します。

このスレッドは以下のように動作します。

1. 事前に定義された間隔で起動し、以下に示すデータベースから最新のケースすべてのリストを取得します。
   • 少なくとも 1 つのトランザクションの［不正行為ステータス］が［不明］と表示されている。

   および

   • ケースが期限切れになっていない。
2. キューをケースと共にキャッシュします。
3. ケースの状態およびその他の基準（トランザクション日付、トランザクション金額、次回アクション日付など）に基づいて、このスレッドはケースをケース キューに割り当てます。
4. ケースの状態の詳細については、「ケースの状態」を参照してください。
5. ケースがキューに割り当てられる際に、キュー用のメモリ内リストが作成されます。
6. キューへのケース割り当てが完了すると、すべての割り当てられたケースの状態は［オープン］に変更されます。
7. テクニカル サポート担当者（CSR）が［保存して次のケースに移動］または［次のケースに移動］をクリックすると、以下のようになります。
   1. キュー内の次のケースを取得するリクエストがキュー サーバを介してキュー監視スレッドに送信されます。
   2. これに応えて、ケース ディスパッチャ モジュールはメモリ キューからそのケースを選択し、リクエストが発信された管理コンソール インスタンスにそのケース ID を返します。
8. その後、そのケースの状態は［進行中］に変更され、CSR はそのケースの処理を実行できます。
9. Case ID を受信するとすぐに、管理コンソール インスタンスは、データベースからそのケースのトランザクションをすべて取得し、CSR に同じものを表示します。

   ケースの確認プロセスに基づいて、ケースの状態は変更する場合があります。 詳細については、「ケースの状態」を参照してください。