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ケース ディスパッチャ モジュールの仕組み

ケース ディスパッチャ モジュール（またはディスパッチャ）は、キュー サーバ側で個々の CSR からのケース リクエストをリスンし、要求に応じてケース キューから個々の管理コンソール インスタンスに、（キュー内の順序に従い）ケースを「プッシュ」します。

このモジュールは以下のように動作します。

1. CSR がログインすると、ディスパッチャは次のケースを取得するリクエストを受信します。
2. ディスパッチャはこの CSR に割り当てられたキューから次のケースを取得します。
3. ディスパッチャは CA Advanced Authentication データベース内の選択されたケースに対してロックを取得します。
4. ディスパッチャは、そのケースのステータスを［オープン］から［進行中］に変更します。
5. ディスパッチャは、管理コンソール インスタンスからリクエストを送信した CSR の名前を付けて、影響を受けたテーブルを更新します。
6. ディスパッチャは、管理コンソール インスタンスにケースの詳細を送り返します。管理コンソールは、そのケースに対するトランザクションを取得し、それらを CSR の画面に表示します。
7. また管理コンソール インスタンスは、表示されたケースの詳細に対してタイムアウトも設定します。

   これにより、CSR がケース ページを開いたまま、作業せずに事前定義された時間間隔が経過するのを防ぎます。 CSR への現在のケース割り当てがタイムアウトした場合、適切なメッセージが CSR に表示されます。 そのケースはその後タイムアウトして、そのステータスは［オープン］に変更されます。

8. 現在表示されているケースがタイムアウトせずに、CSR がキュー内の次のケースに移動した場合、ケース ステータスは［進行中］から［オープン］に変更されます。

   CSR は、画面上の［次のケースに移動］ボタンをクリックして次のケースを表示できます。