ケースのキュー

ケースが作成され、トランザクションがそのケースに追加されると、組織が所有しているキューにそのケースを割り当てる必要があります。さらに、これらのケースに取り組むことができる CSR も各キューに割り当てる必要があります。キュー監視スレッドはこの場合、極めて重要な役割を担います。

このスレッドがケースをキューに登録する方法の詳細については、「キュー監視スレッド」を参照してください。