ケースでの作業（CSR）

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ケースでの作業（CSR）

CA Advanced Authentication がトランザクションを疑わしいとしてマークした場合、または FA が詳細な調査を行うようにトランザクションにマークした場合は、自動的に CSR のケースリストに表示されます。

リストのケースで作業する方法

CSR としてログインします。
［ケース管理］タブをアクティブにします。
［ケース管理］セクションで、［ケースの作業］リンクをクリックします。
（ケースに割り当てられた優先度の順序で）最初のケースが表示されます。

ページのフィールドについては、以下の表に説明されています。

フィールド	Description

User Name	電話をしてきたユーザの名前。
次の連絡日付	ユーザに次に連絡する必要のある日付。
ケース履歴	前のコール応対者によって入力された最新のケースノートおよび追加ノート。このフィールドの前のメモをすべて確認する場合は、［その他］リンクをクリックします。
このケースのアラート
選択対象を以下のものとしてマーク	トランザクションの不正ステータス。このフィールドに指定できる値は次のとおりです。未確定不正行為と確認正規と確認不正行為と推定正規と推定アラートが発生し、対応が必要なトランザクションが複数あり、かつユーザと対話した後でそれらの［不正行為ステータス］がすべて同じ（［不正行為と確認］または［正規と確認］など）であると判断した場合は、このドロップダウンリストを使用して 1 回のアクションで同じ設定を行うことができます。
不正行為ステータス	上記の［選択対象を以下のものとしてマーク］フィールドのエントリに基づいて、このフィールドには以下のいずれかのステータスを指定できます。未確定不正行為と確認正規と確認不正行為と推定正規と推定
国	IP アドレスを基に判別した、トランザクションが実行された国。
IP アドレス	ユーザのトランザクションに使用したシステムまたはデバイスの IP アドレス。
販売者	トランザクションに関与する業者。
通貨	トランザクションで使用される通貨。
金額	トランザクションの合計金額。
一致するルール	一致し、CA Advanced Authentication がトランザクションにリスクがあるとしてフラグを付けたルール。
トランザクション日付	指定されたトランザクションが実行されたタイムスタンプ。
リスクアドバイス	指定されたトランザクションのリスクスコアを評価した後に CA Advanced Authentication によって提案されたアクション。使用可能なアクションは、以下のとおりです。 ALLOW ALERT DENY 認証の強化
モデルスコア	トランザクションに対してモデルによって返されたリスクスコア。
セカンダリ認証ステータス	リスクアドバイスが認証の強化である場合、この列ではアプリケーションがフィードバックとして CA Advanced Authentication に返した追加の認証の結果を指定します。
トランザクションステータス	トランザクションのステータス。
デバイスタイプ	トランザクションに関与するデバイスのタイプ。
トランザクション ID	ユーザトランザクションに対する一意のシステム生成識別子。注：必要な場合は、［トランザクション ID］をクリックすると、詳細を表示できます。
OS	トランザクションを実行するために使用されたデバイス上のオペレーティングシステム。
ブラウザ	トランザクションを実行するために使用されたブラウザ。
デバイス ID ステータス	デバイス ID のステータス。読み取り：デバイス ID がデバイスから読み取られました。新規：デバイス ID がデバイスに割り当てられました。逆方向ルックアップ：デバイス ID が、入力デバイスシグネチャをユーザに正常に関連付けられたデバイスシグネチャと照合することにより特定されました。
アクション	ユーザによって実行されたトランザクションのタイプ。以下の値にすることができます。ログイン電子送金アプリケーション経由で指定したその他の任意の値
チャネル	トランザクションが実行されたチャネル。
開始終了	データをフィルタする事前定義された日付範囲。
トランザクションを表示	上記の［開始］および［終了］フィールドに基づいてアラートされたトランザクションを表示するボタン。
トランザクションを非表示	表示されているアラートが発生したトランザクションを非表示にするリンク。
ケースステータス	ケースの現在のステータス。以下の値を指定できます。進行中保留クローズ
キュー	このケースが割り当てられたキュー。
注	事前に特定された更新の理由。
追加ノート	ケースステータスまたはフィールドのいずれかが変更された理由を説明する（上記の［ノート］に追加する）任意の追加情報。重要：このフィールドには 250 文字以上入力することはできません。
次のアクション日付（GMT）	追加のフォローアップのため、次にユーザに連絡する必要がある日付。
例外リストへのユーザの追加	ユーザ入力に基づいて、指定された期間のリスク評価からユーザを一時的に除外することができます。たとえば、ユーザが拒否国の 1 つに旅行している場合に、その国からのユーザのトランザクションを拒否したくないとします。この場合は、ユーザを例外ユーザリストに追加できます。ユーザが例外ユーザリストに見つかれば、デフォルトでは、CA Advanced Authentication はこれらのユーザから発信されるトランザクションに低いスコアおよび ALLOW アドバイスを返します。
開始終了	ユーザを CA Advanced Authentication リスク評価から免除されるようにする日付範囲。
理由	ユーザが例外ユーザリストに追加されている理由。

前の手順の表で説明されているフィールドを使用して、ユーザ入力をキャプチャするために必要なアクションを実行します。
完了したら、ページ上で以下のいずれかのボタンをクリックします。
- ［保存］をクリックして、ケースへの変更を更新します。
- ［保存して次のケースに移動］をクリックして、ケースへの変更を更新して割り当てられた次のケースに移動します。
- ［次のケースに移動］をクリックして、変更を保存せずに割り当てられた次のケースに移動します。
- ［キャンセル］をクリックして、ページで加えたすべての変更をキャンセルします。