Jedes Knowledge-Dokument enthält wichtige, informative Dokumentfelder. In Abhängigkeit von der verwendeten Dokumentvorlage können unterschiedliche Felder bzw. Felder unterschiedlich angezeigt werden.
Ein Titel identifiziert das Dokument. Das Dokument enthält darüber hinaus die folgenden Informationen:
Fass das Dokument zusammen und beschreibt kurz das Problem.
Beschreibt das Problem.
Beschreibt, wie das Problem im Nur-Text- oder HTML-Format zu lösen ist.
Listet Dokumente auf, die sich auf das aktuelle Dokument beziehen. Wenn Sie auf einen Dokument-Hyperlink klicken, wird das entsprechende Dokument in einer neuen Seite angezeigt.
Listet die Dateien auf, die dem Dokument angehängt werden und heruntergeladen werden können. Anhänge bieten ergänzende Informationen zum Dokument.
Listet die Kategorien auf, die sich auf das Dokument beziehen. Wenn Sie auf einen Kategorie-Hyperlink klicken, wird die Seite 'Suchwerkzeuge' aktualisiert und die entsprechende Kategorie angezeigt.
Stellt eine Verknüpfung zu Anfragen, Incidents, Problemen, Issues und Dokumenten her, die aufgrund des Dokuments geöffnet wurden oder mit Hilfe des Dokuments gelöst wurden.
Zeigt zusätzliche Dokumenteigenschaften an, die in der Dokumentvorlage ausgewählt wurden. Standardmäßig werden das Änderungsdatum und die Dokument-ID angezeigt.
Listet Benutzerkommentare für das Dokument auf. Jeder Kommentar enthält den Kontaktnamen, die E-Mail-Adresse und das Datum.
Bietet weitere Kommentare und Feedback darüber, ob das Dokument bei der Beantwortung Ihrer Frage hilfreich war. Ermöglicht Ihnen, auf Grundlage der folgenden Fragen die Nützlichkeit des Dokuments zu bewerten:
Sie können auch einen Kommentar hinzufügen und einem anderen Analysten zur Nachverfolgung zuweisen, indem Sie einen der folgenden Kommentartypen verwenden:
Der Abschnitt 'Seitenoptionen' bietet mehrere mögliche Aktionen:
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