Konfigurieren von Self-Service-Richtlinien

Sie können Self-Service-Richtlinien konfigurieren, die sich auf Dokumente basierend auf einer Reihe von Anwenderszenarien auswirken.

So konfigurieren Sie Self-Service-Richtlinien:

Navigieren Sie auf der Registerkarte "Administration" zu "Knowledge" > "CA SDM-Integration" > "Knowledge vorschlagen" > "Self-Service-Konfiguration".
Die Seite "Sucheinstellungen" wird angezeigt.
Geben Sie die geeigneten Richtlinieneinstellungen für Dokumente an, und speichern Sie die vermiedenen Tickets basierend auf den folgenden Anwenderszenarien:
- Anwender hat kein vorgeschlagenes Dokument geöffnet.
- Anwender hat ein vorgeschlagenes Dokument geöffnet.
- Anwender hat ein vorgeschlagenes Dokument als Lösung für sein Problem akzeptiert.
- Anwender hat nach Knowledge-Inhalt gesucht, ein Dokument geöffnet und den Vorgang beendet.
Klicken Sie auf "Speichern".

Die Einstellungen der Self-Service-Richtlinien werden gespeichert.